疫情发生以来，李官镇为严格落实管控，阻断病毒蔓延，划分出封控静默地区，实行管控。但在这样的特殊时期，疫情政策咨询、隔离求助、求医用药等诉求激增，单日热线受理量创历史新高。

为保证群众反馈问题能够及时解决，助力全镇防控大局，李官镇人大副主席侯晓欣同志充分发挥党员的先锋模范作用，全天候接听群众来电，并及时处理问题。为减轻社区一线疫情防控的压力，侯晓欣主动担当，既抓好镇级“接单”，也做好社区“承办”，主动与封控社区居民联系，安抚居家隔离居民的情绪。此外，为确保群众的诉求得到及时响应，她还精心汇总疫情防控高频事项解答形成“明白纸”；在接到封控隔离区病人无法紧急就医、无法看病拿药等应急求助类诉求时，侯晓欣同志总是第一时间直接联系社区，亲自跟进，全力以赴确保疫情类工单不过夜。

11月1日，侯晓欣同志接到了一条微信求助信息，“我们社区有个婴儿对普通奶粉过敏，只能喝一种从国外代购的特制奶粉，现在家里奶粉喝完了，人也出不去，你看看能尽快给想办法解决吗？”收到求助消息后，侯晓欣同志放下手头工作，一边立即准备联系物资，一边向镇疫情防控办公室汇报。在了解到奶粉代购居住在银雀山街道后，侯晓欣同志立即上报并联系疫情防控指挥部，安排物资运输车辆将奶粉从银雀山街道送往云泊湖社区门口，再由社区志愿者转交给该群众。整个运送流程符合防疫要求，解决了群众的燃眉之急。

侯晓欣同志表示：“对于送药就医的事情，我觉得这是我职责之内的事情。疫情期间，我们工作人员和志愿者都很辛苦，我只是他们的一份子，希望我们的付出能让更多人安心生活，健康无忧。”