为切实做好热线服务工作，临沂市兰山区行政审批服务局召开“12345·兰山首发”政务服务热线工作会议。局党组成员、副局长张少亮主持会议，相关科室负责人及各科室热线办理人员参加会议。

会上传达学习了《“12345·兰山首发”群众诉求办理“攻坚月”行动方案》，对具体攻坚工作任务进行了安排部署。会议要求各科室要坚持责任与职能相匹配，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步优化完善工作机制，全力办好各项群众诉求，确保做到“办前有核实、办中有沟通、办后有回声”；要认真落实“合理诉求见面办、不合理诉求见面劝、咨询建议见面谈”的“三见面”措施，不断提升“12345·兰山首发”工作办理质效，实现诉求量和响应率、满意率、解决率一降三升。

会上还针对近期热线工单办理情况开展了业务培训，对热线工单办理流程、标准进行明确细化，完善热线工单审核责任体系。

下一步，兰山区行政审批服务局将加强对热线工单的督办力度，不断压实工作责任，通过每周梳理调度、重点跟踪回访、定期召开会议等形式，以案促改、以案促治，切实提高群众满意度。