在推进城市精细化管理过程中，兰山区综合行政执法局高度重视群众满意度工作，以12345·兰山首发工单办理为抓手，对群众反映的流动摊贩、占道经营及餐饮油烟扰民等突出问题进行深入治理，用实际行动切实提升群众满意度。

明确投诉举报办理职责

以群众满意度为导向，全面抓好热线工单处置工作，分管负责人员重点调度涉及群众反映反馈的流动摊贩、占道经营及餐饮油烟噪音扰民等突出问题办理工作，安排专人及时处置并上报。同时，抓好抓实抓细工单业务线，针对重办工单，及时调度、统筹安排，有力有效推进整改落实。

聚焦问题精准靶向施策

督导属地城管中队及时处置小区、学校、医院、商业综合体、农贸市场等区域路段存在的流动商贩、占道经营问题，对易出现流动摊贩、占道经营的路段进行固化值守、错时执勤，发现问题及时整改落实到位。

事事有回音件件有落实

安排专人及时回访市民，详细说明问题处置情况和结果，相关处置事项、处置结果及回访反映人满意度等内容进行备案，做到事事有回音、件件有落实。

下一步，兰山区城市管理系统将坚持问题导向，优化12345·兰山首发工单办理流程，持续完善处置机制体制，以强有力的措施，不断提升群众满意度和幸福感。