为进一步提高“12345·兰山首发”热线办理质效，切实提升为民服务水平，全力维护人民群众切身利益，2月14日，汪沟镇热线办工作人员到兰山街道“12345·兰山首发”工作办公室学习交流，学习先进经验做法，不断优化热线办理流程。

汪沟镇热线办理工作人员现场学习了兰山街道热线办理系统及工作模式，并就热线工作的开展模式、疑难和推诿工单办理、人员队伍建设等方面进行了深入交流。学习热线办理工作经验，取长补短，受益匪浅。为汪沟镇进一步抓实抓细“12345·兰山首发”热线办理工作，推动热线工作再上新台阶打下坚实的基础。

通过此次学习培训，大家更加全面系统地掌握了“受理、派单、办理、答复、督办办结、回访、评价”等环节工作流程，对后续突出抓好办理工作，提高办结质量，增强服务功能，实现诉求办理闭环运行，力争做到100%联系、100%回复、100%满意奠定了坚实的基础。

下一步，汪沟镇将进一步优化机制、创新举措、真情服务，全力提高政务服务便民热线办理质效，用心用情让政务服务便民热线成为群众“暖心线”，不断增强辖区群众的获得感、幸福感。