3月14日上午，区人大常委会主任王永哲到金雀山街道“帮包”小区调研“12345热线”工单处理情况。街道领导赵童陪同。

王永哲先后来到金雀山街道新东关和泰和花园西区，采取实地察看、召开座谈会等形式，详细了解了相关社区的热线办理工作情况，就投诉分类、运转模式、跟踪督办等情况提出了意见建议。王永哲强调，“12345热线”是群众反映诉求、解决问题、纾解情绪的重要渠道和平台。在下一步工作中，街道、社区要深入分析投诉热点，挖掘背后根本原因，从根源上解决普遍性问题、突出问题、长期问题，切实解决辖区群众的“急难愁盼”问题。要加强协调联动，精准施策，向内部管理要效率、要质量，确保事事有着落，件件“有回音”。要统筹各方面资源，认真对待诉求，切实关心理解群众，把他们的想法了解清楚，把他们的困难记在心上，高效协调解决相关问题，让“12345热线”成为一条“暖心热线”。