6月25日，兰山区文化和旅游局召开“12345·兰山首发”重点工单办理推进会。区文化和旅游局党组成员、区文旅发展中心主任李龙主持会议，局属相关科室、单位负责人参会。

会议强调，要统一思想，认清形势，采取切实有效的措施，促进工单量下降，促进一次办好率、问题解决率、群众满意率上升，实现“一降三升”。发挥文化市场行业协会、工作信息群作用，积极宣传发动，及时发现业态问题，力争达到未诉先办。着重强调了重办工单的办理工作，对未办结的重办工单一一分析研判，确保及时解决。

会议宣读了兰山区文化和旅游局“12345·兰山首发”热线受理工作方案，对规范办理流程和时限提出了明确要求，并对2023年上半年文旅局接收全部工单诉求进行数据分析，按照场所类型和受理量一一归类。

下一步，兰山区文旅局要深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，以高度的责任心，不断完善各项工作机制，做到及时回复处理，督促协调解决问题，把每一个环节的工作做细做好，提高重办工单办理质量。强化问题导向，集中力量攻坚克难，针对问题集中领域，加强讨论研究，分类施策共同推进难题处理，提高热线办理满意率。