今年1—5月，方城镇12345工单办理总量为2978件，重办工单81件，因个别工单重复办理次数多，群众诉求长期未能解决，被区级晾晒、约谈，给全区“12345·兰山首发”工作造成被动。

方城镇聚焦12345重复工单，多次召开党委扩大会议专题研究，党委书记亲自研判调度，完善办理、反馈、督办流程，建立回访机制，由12345热线办对重点难点工单进行电话回访，及时发现问题并提出预警，督促包案领导和相关责任人加强与反映人的沟通解释，对群众诉求作出具体详实的答复，严禁答非所问、空话套话、含糊不清、泛泛而答等现象。同时，针对重复办理超过3次及以上的未办结工单，由镇纪委牵头，持续跟进督办，对在处理群众诉求问题上存在形式主义、官僚主义，不作为、慢作为的22名部门负责人、村干部进行警示约谈，下发督办函14份，督促整改各类问题40余条，在6月份 12345工作排名中，方城镇位列兰山区第4名，群众满意度显著提升。