为进一步强化政务服务模式，优化办事流程，兰山街道便民服务中心坚持“扎实做好常规工作、创新开展亮点工作”的思路，打造三大服务亮点，着力提升优质便民服务平台。

全街道的54个行政村（社区）都按照街道便民服务中心的模式建立了便民服务代办点。为确保这些服务能够深入人心，每个村（社区）都设有懂业务、乐于为群众服务的村干部作为便民服务联络员。他们负责解答群众的咨询、处理便民服务事项的受理和代办。实行帮办、代办的方式，每个村（社区）都设有代办点，由熟悉业务的代办员负责。这种“街道—村（社区）—网格”的三级办事渠道，确保了服务的高效与便捷。

兰山街道推进便民服务中心建设，依托“四化建设”，致力于“标准化、规范化、便民化、亲民化”。为了提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，街道实施了一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务措施。同时，为了确保服务的高效，注重提高工作人员的服务意识和服务技能，确保“软件和硬件”双方面的提升。

兰山街道优化问题处置机制“确保及时有效回应群众诉求，对群众反映的问题事事有回应，件件有着落”。实行一次性办结、急事急办、特事特办、限时办结等机制，最大限度方便群众，让群众开心而来，顺心而归，获得感幸福感显著增强。