为进一步提高12345首发热线受办工作质效，全面提升诉求事项办结率、群众评价满意率，4月11日上午，兰山街道依托党校开展了12345·首发热线工作业务培训会，街道相关的业务科室、社区网格员和科室具体负责12345热线工作的同志参加了此次培训。

本次培训从基层工作角度出发，针对热线办理工作应知应会、提高办理质量等重点问题进行细致讲解，围绕当前工单满意率、办结率等难点问题展开深入分析，从热线办理的工作流程、工作方法、工作要点以及提高工单办理质量和满意率经验技巧等方面交流研讨。热线办工作人员结合自身工作实际，就剖析工单案例和处理诉求问题等方面分享经验，并利用当前工单回复情况开展案例实操培训。

此次培训为下一步的热线办理工作明确了思路，丰富了热线工作人员的业务知识，增强了热线办理的信心。兰山街道将持续提升12345·首发工作热线解决率，切实提高热线受办质效，把12345·首发工作紧紧抓在手上、责任扛在肩上，做到“事事有回音，件件有落实”。