“麻烦你看一下，我在`e兰码'平台的积分是不是已经达到了兑换奖品的标准？请你们再确认一下。”5月11日，位于琅琊王路与北园路交汇兰亭酒店的王经理来到兰山街道城市管理中队询问门前责任区制度落实及“e兰码”平台积分管理事项，并用积分成功兑换骑行卡、早餐券等奖品。

为有效提升城市精细化管理水平，兰山区综合行政执法局聚焦企业单位、沿街商户落实门前责任区制度问题，优化升级城市管理“e兰码”平台，设置市民、商户、城管队员3个管理服务端口，以注册登录、办理业务、参与管理、问题处置等事项为载体，以获得积分和相关权益为支撑保障，在辖区各镇街稳步推进。

结合实际，兰山街道城市管理中队积极响应、立即行动，利用巡查执勤时段及时向群众商户介绍“e兰码”平台积分规则和标准，指导其注册登录使用，耐心细致讲解群众监督反馈上报、商户自行整改问题等操作流程，并设立专门的积分兑换服务窗口，方便群众商户兑换奖品。

市民无需下载安装APP，直接通过“兰山综合执法”微信公众号，点击便民服务版块进入“兰山区城市管理e兰码服务平台”，可一键呼叫网格员咨询城市管理业务及反映城市管理问题，也可通过上报市容市貌、餐饮油烟、户外广告、停车设施管理问题、参与知识趣味答题、提出可行性意见建议等获得积分。

沿街商户主要以按时处置群众反馈门店及周边区域问题、辅助辖区分队及属地村社区设置城管便民服务点、带动影响周边门店商户自觉落实“门前五包”等获取积分。

通过积分兑换得到物质或服务奖励，群众商户直接受益，进一步增强参与感和责任感。

通过“e兰码”平台，城管队员第一时间接收群众呼叫和网格员咨询，快速到场、精准处置问题，督导商户整改落实，处置结果及时通过平台上报反馈。截至目前，兰山街道已有10140家商户纳入平台管理，形成群众商户参与城市治理的规模效应。