公厕作为城市文明的重要窗口，其管理与维护关乎市民群众的切身利益。近期，兰山区综合行政执法局围绕市民反馈的公厕管理问题，迅速行动，制度整改措施，推动问题高效解决。

问题工单起因：倾听民声，精准把脉

近日，12345热线接到了多起关于公厕设施损坏、卫生状况不佳的投诉。兰山环卫立即启动应急机制，组织专人对工单进行逐一梳理，确保问题无遗漏、解决有方向。

处理方式：迅速响应，连夜抢修

组织保洁公司召开专题会议，共同商讨解决方案。各公司积极响应，迅速调集技术人员和所需材料，对损坏的设备进行连夜维修，确保水龙头滴漏、门锁失灵、照明设施故障等问题在最短时间内得到解决。同时，加强对公厕的日常清洁与消毒，确保市民使用时的安全与舒适。

如何预防：长效管理，源头治理

为从源头上预防类似问题再次发生，兰山区综合行政执法局采取了以下措施：

1.加强巡查力度：增加巡查频次，利用智能监控系统辅助，及时发现并处理潜在问题。

2.提升维护标准：制定更为严格的维护标准和操作规范，确保公厕设施始终处于良好状态。

3.强化宣传教育：通过线上线下多种渠道，加强对市民的文明使用公厕教育，提升大家的公共意识。

4.引入社会监督：公开投诉渠道，鼓励市民积极参与公厕管理监督，形成全社会共治的良好氛围。

每次迅速响应，每次连夜抢修，都是对市民承诺的践行。公厕虽小，却关乎民生大计。兰山环卫将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化公厕管理服务。