走街串巷访民情，当好居民“贴心人”

“网格虽小，却连着千家万户；事情虽杂，件件关乎民生冷暖。”这是保利社区网格员们常挂在嘴边的话。为精准掌握辖区情况，他们坚持“每日走访、每周排查”，带着“居民诉求台账本”走遍辖区每一栋楼、每一户人家，详细记录居民的家庭情况、需求诉求、困难问题。针对独居老人、残疾人、困境儿童等特殊群体，建立“一人一档”帮扶台账。截至目前，社区网格员累计走访居民6600余户，收集民情信息860余条，解决群众急难愁盼问题420余个，用脚步织密了联系群众的“连心网”。

多元联动解纠纷，当好邻里“和事佬”

邻里之间难免会因噪音、装修、车位等问题产生矛盾，若处理不当，小纠纷可能引发大矛盾。保利社区网格员主动担当“矛盾调解员”，凭借熟悉辖区情况、贴近居民群众的优势，及时介入各类邻里纠纷，用耐心倾听诉求，用真心化解隔阂。上个月，辖区两户居民因噪音问题争吵不休，网格员牟亚群接到反映后，第一时间赶到现场，分别与双方居民沟通，了解到一户正在搬家，另一户家中有学生，对噪音敏感。随后，牟亚群牵头组织双方协商，最终达成共识，并叮嘱新业主做好降噪措施。为提升调解效率，网格员还联动社区民警、物业工作人员组建“网格调解小分队”，形成“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾化解格局。今年以来，社区网格员累计成功调解邻里纠纷78起，调解成功率达98%，有效维护了社区的和谐稳定。

用心用情促共治，当好社区“排头兵”

除了走访民情、调解纠纷，网格员还是社区治理的“排头兵”，积极动员居民参与社区建设，推动形成“共建共治共享”的良好氛围。为丰富居民精神文化生活，网格员们精心策划组织邻里节、趣味运动会、反诈宣传、健康讲座等各类社区活动，吸引居民主动参与，增进邻里感情。在社区环境整治行动中，网格员带头清理楼道杂物、整治卫生死角，并发动居民志愿者共同参与，让社区环境焕然一新；在政策宣传工作中，网格员通过微信群推送、上门讲解、发放资料等方式，将医保社保、养老服务、安全生产等政策知识送到居民手中，确保政策红利精准落地。

在网格员的带动下，越来越多的居民主动加入社区志愿者队伍，参与社区服务，形成了“网格有温度、治理有力度、居民有幸福感”的生动局面。

平凡的岗位不平凡的坚守，保利社区的网格员们用脚步丈量责任，用真心换取信任，用实干诠释担当，在小小的网格里书写着为民服务的大文章。他们就像一颗颗微小却闪耀的“星辰”。