为进一步优化、改善、提升患者就医体验和就诊满意度，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，卫健办联合新桥卫生院结合医院实际，找出影响服务感受的“痛点”，优化就医流程，多举措提高患者看病就医满意度，将群众看病就医的操心事、烦心事，变成放心事、暖心事。

为提升群众看病就医体验，新桥卫生院多措并举，将健康驿站搬至导医台，充分利用导医台地理位置优势，对就诊患者提供健康管理服务；导医台设置便民雨伞、免费手机充电站、便民服务箱等便民物品，方便群众就医使用；门诊楼前设置老年人临时停车区，门诊大厅放置爱心轮椅，方便老年人及行动不便患者就医；医院开展“让位停车”行动，号召医院职工院外停车，将院内车位资源让给就诊市民；使用国家集中采购药品，实行药品“零差价”，极大解决了“看病贵”的问题；畅通投诉渠道，设立“不满意找院长”投诉电话，及时解决群众诉求；设立自助厨房，解决康复科长期住院患者饮食不便问题。

为提供更好的医疗技术服务，医院把学科建设放在首位，内强筋骨，苦练本领，定期开展医疗、护理技术培训、考核，不断提升医疗服务技能。多次派遣科室业务骨干到市人民医院、区妇幼保健院进修学习。同时紧密结合外聘专家和抓住支农专家的优势进行宣传，通过专家传帮带，对专业技术人员进行现场带教、手术演示，切实提升业务能力。

创新服务模式、延伸服务链条，通过健康夜市、健康义诊等更接地气、更灵活的方式，真正把健康送到居民身边，提升居民的健康素养和自我保健能力，不定期组织家庭医生团队开展上门服务，针对老年人、慢性病患者、孕产妇等重点人群，建立个性化健康档案17000余份，定期进行健康随访和用药指导。