近日，临商银行方城支行的大厅里迎来了一群身着橘色工装的环卫工人，他们受环卫所统一安排，前来办理工资卡开立业务。多位环卫工人因年纪大、不识字或不会写字，办理业务时遇到了实际难题，支行工作人员迅速开启专属服务模式，用耐心细致的帮助为这群城市美容师顺利办妥业务，让他们真切感受到了金融服务的暖意。

专属服务，破解办卡难题

“我们年纪大了，不会写字也看不懂单子，真是麻烦你们了。”环卫工人们围在柜台前，面露难色地说道。原来，此次办理工资卡的环卫工人大多年过半百，部分人员还存在文化水平低、不会签字的情况，这成了他们办卡的最大阻碍。

了解情况后，支行立刻开启“绿色通道”，由业务骨干组成服务小组，专门为环卫工人们办理业务。工作人员将大家引导至爱心服务区域，先分组核实身份信息，再逐一向环卫工人讲解开卡协议内容，对不理解的条款用方言和大白话反复解释。针对不会写字的工人，工作人员手把手教他们按手印、录指纹完成确认，同时耐心指导设置密码、讲解银行卡使用常识，还特意提醒大家注意防范电信诈骗，保管好个人金融信息。整个办理过程中，工作人员始终放慢节奏、轻声沟通，用耐心化解了工人们的焦虑。

细节关怀，情暖户外劳动者

考虑到环卫工人工作繁忙、户外作业辛苦，支行还在大厅准备了饮用水、休息座椅，让大家在等待时能歇一歇脚。方城支行一直关注户外劳动者的金融服务需求，不仅设立了“户外劳动者爱心服务站”，配备急救箱、老花镜等物资，还针对老年、文化程度较低的特殊群体制定了“一对一”陪同服务机制，从引导取号到业务办结全程跟进，切实解决他们办理金融业务的痛点。

一次暖心的服务，一份真挚的关怀。临商银行方城支行将持续践行“金融为民”的初心，把对特殊群体的关爱融入每一个服务环节，用专业与温情为群众办实事，让金融服务既有“速度”，更有“温度”。