“以前住院床位紧张，现在新病房楼又宽敞又明亮，还有免费养生茶、志愿者帮忙，就医体验完全不一样了！”近日，在兰山区方城镇新桥卫生院东病房楼住院的患者家属王阿姨，对着焕然一新的就医环境连连称赞。这些发生在群众身边的“小变化”，正是新桥卫生院以实干践行为民承诺，推动医疗服务从“有保障”向“有温度”跨越的生动缩影。

近年来，新桥卫生院始终坚守“以人民健康为中心”的初心，聚焦群众就医堵点难点，从硬件升级到服务优化，从技术提升到人文延伸，一系列有力度、有温度的举措落地生根，让“病有所医”向“病有良医”“医有温度”持续迈进，不断打通医疗服务“最后一公里”。

“住院难”“急救慢”曾是困扰辖区群众的突出问题。为破解这一困境，新桥卫生院重点推进东病房楼新建工程，如今2268平方米的新病房楼已顺利竣工投用，新增床位70张，病房设施先进齐全，极大提升了住院承载能力，让辖区群众在家门口就能享受到舒适的住院环境。

立足中医药独特优势，该院精心打造现代化中医康复大厅，集针灸、推拿、艾灸、理疗、康复训练等多功能于一体，古朴典雅的环境搭配专业精良的设备，由经验丰富的中医医师和康复技师团队坐诊，为群众提供系统规范的中医药特色服务。更值得一提的是，今年11月，该院120急救站正式投入运行，配备专业急救车辆、全套急救设备和24小时待命的急救团队，实现与市急救中心网络无缝对接，大幅缩短急危重症患者院前急救响应时间，为辖区群众构筑起坚实的“生命救援堡垒”。从病房扩容到特色科室建设，从急救网络完善到诊疗设备升级，新桥卫生院以硬件“硬实力”的提升，为医疗服务高质量发展奠定了坚实基础。

“挂号排队、缴费排队、找科室绕路”，曾是不少群众就医时的共同困扰。新桥卫生院以群众需求为导向，用流程的“减法”换取群众获得感的“加法”，让就医过程更顺畅、更舒心

针对院内停车资源紧张问题，医院实施“职工让车位”行动，优先保障就诊患者车辆停放，同时加强车辆引导管理，有效缓解“停车难”；设立“院长接待日”和专门投诉建议热线、窗口，推行“不满意找院长”直通车制度，形成“受理—督办—反馈—整改”的闭环机制，确保患者诉求及时响应。在门诊大厅，每日提供贴合季节需求的免费中医养生茶，配备功效说明，在传递健康关怀的同时普及养生知识；为出院报销等特定情形提供免费病历复印服务，简化办理流程，减轻患者经济负担与奔波之苦；专门设立的“爱心自助厨房”，配备基本厨具和安全指引，方便家属为长期住院或有特殊饮食需求的患者准备可口餐食，营造“家”的温暖。

此外，医院在门诊大厅及各楼层增设志愿者服务岗，提供导诊咨询、自助设备协助等服务；配备共享轮椅、雨具、老花镜等便民物品，开设无障碍通道，设置爱心座椅、母婴室，全面照顾特殊群体需求；对行动不便的老年人、慢性病患者提供上门随访、用药指导、预约转诊服务，定期开展社区乡村健康义诊和讲座，让健康服务延伸到群众身边。