清晨的薄雾还未散尽，保利社区的小区里已出现一个个忙碌的身影。他们带着民情记录本、握着24小时开机的手机，穿梭在楼栋之间，倾听居民诉求、排查安全隐患、传递惠民政策——他们就是柳青街道保利社区网格员们，用脚步丈量民情，用真情温暖民心，在基层治理的“最后一公里”书写着为民服务的生动篇章。

“李阿姨，今年的居民医保开始缴费啦，您年纪大了操作不方便，我来帮您在手机上完成缴费吧！”一大早，网格员小王就来到独居老人李阿姨家中，耐心询问老人的参保信息，熟练地打开医保缴费小程序，一步步完成信息核对与费用缴纳。在医保缴费期间网格员们主动上门讲解医保缴费标准、报销政策等居民关心的问题，用贴心服务打通医保缴费“最后一公里”。李阿姨看着缴费成功的页面，握着小王的手连连道谢：“有你们上门帮忙，再也不用愁不会操作手机缴费了，真是太贴心了！”

网格里的事，看似琐碎，却件件关乎居民的切身利益。近日，网格员在日常走访宣传医保缴费政策时发现，不少老年居民医保缴费流程不熟悉，还有部分居民不清楚缴费截止时间，存在漏缴、错缴的风险。发现这一情况后，网格员立即梳理医保缴费的关键信息，包括缴费时间、缴费标准、线上线下缴费渠道及操作步骤等，整理成通俗易懂的宣传小贴士，通过网格微信群推送、在单元楼门口张贴等方式广泛告知。同时，针对有疑问的居民，网格员逐一上门解答，手把手指导线上缴费，确保每一位居民都能清晰了解政策、顺利完成缴费。“之前还担心错过缴费时间，多亏网格员上门提醒，还帮我完成了缴费，太省心了！”居民们纷纷为网格员的细致服务点赞。

除了当好“服务员”“安全员”，网格员还是政策传递的“宣传员”。为提高居民的反诈意识，他们化身“反诈达人”，带着宣传手册走进楼栋、商铺，用通俗易懂的语言讲解最新诈骗案例；针对医保缴费、养老补贴等惠民政策，他们通过网格微信群推送解读、上门一对一讲解，确保政策红利精准直达每一户家庭。在社区组织的“网格议事会”上，网格员牵头收集居民关于小区环境整治、停车管理等方面的意见建议，协调物业、热心居民共同商议解决方案，让居民从“旁观者”变成社区治理的“参与者”。

从帮独居老人代缴医保，到为居民讲解医保报销政策；从排查居民医保缴费遗漏情况，到协助解决缴费过程中遇到的难题，保利社区的网格员们用“铁脚板”织密治理网络，用“热心肠”化解民生难题。他们常说：“网格虽小，却连着千家万户。居民的每一件小事，都是我们的大事。”

一网一格连万家，一枝一叶总关情。在柳青街道保利社区，这些奔波在网格里的“贴心人”，正以实际行动践行着“民有所呼、我有所应”的承诺，让治理有温度、服务零距离，为建设和谐美好的社区家园注入源源不断的温暖力量。