近期，柳青街道三和园社区因工作调整迎来一批新网格员。为帮助新同事快速褪去“青涩”、融入岗位，社区精准施策推行“以老带新”传帮带机制，通过老网格员多对一精准指导，助力新网格员迅速熟悉网格工作流程、掌握服务居民技巧，切实提升网格管理服务效能，为基层网格治理注入新鲜活力。

传递正能量

“刘姐，这家商铺的消防器材上次检查说快到期了，今天我们得重点确认一下更换情况。”“遇到居民不配合的情况，别急着讲道理，先站在对方的角度共情，效果会好很多。”行走在辖区的街巷楼宇间，这样的对话时常响起。一群身着橙色马甲的身影，或穿梭在小区楼栋，或驻足于沿街商铺，正是社区的老网格员们带领新网格员开展消防安全隐患排查整治工作。在排查过程中，网格员们重点围绕商铺消防设施是否齐全完好、安全出口是否畅通无阻、灭火器材检查维修是否及时到位等关键环节，进行拉网式细致核查。针对排查发现的消防器材过期、杂物堵塞通道等问题，网格员当场向商户负责人说明隐患危害，并下达整改通知书，明确整改时限，并建立台账跟踪督导，确保隐患清零、不留死角。

帮助进角色

相较于商铺排查的顺利推进，小区楼道杂物清理、楼顶消防通道疏通工作，往往面临更大的沟通压力。在某楼栋开展检查时，一位业主因不舍丢弃堆放在楼道的旧家具，不仅拒绝配合清理，还情绪激动。见此情形，随行的老网格员没有急于争辩，而是先安抚业主情绪，耐心倾听其顾虑，随后从“楼道杂物影响应急逃生”“堆积物品易滋生蚊虫、引发火灾”等切身安全角度，细致讲解相关规定和潜在风险。同时，老网格员主动提出帮忙联系废品回收人员上门处理，解决业主的后顾之忧。一番情理交融的沟通，终于解开了业主的心结，对方不仅配合清理了杂物，还为自己之前的态度致歉。这一幕，让身旁的新网格员深受触动，她不由得发问：“姐，你是怎么做到情绪如此稳定的？业主都这样说话了，你一点儿都不生气吗？”。“生气干嘛，咱们是来解决问题的，是‘灭火’而不是‘浇油’……”。网格员们用言传身教，不仅传递了排查隐患、化解矛盾的工作技巧，更诠释了基层工作者“以人民为中心”的责任与担当。

带动快成长

当新网格员的网格内产生疑难工单时，虽然也一直在积极处理、反复沟通，仍没有太大的进展，老网格员则手把手地教给她如何与当事人及诉求人沟通，甚至连思路、话术、相关法律法规等都教给她。当诉求人的问题在新网格员的努力下迎刃而解时，她们都很开心，一个获得了成就感，一个看到了成长……

以老带新的方法，不仅帮助新网格员快速掌握了工作技能，更增强了老网格员的责任意识与使命担当。如今，在三和园社区的网格里，老带新的身影成为一道亮丽的风景线。老网格员倾囊相授，新网格员虚心求教，老网格员对新网格员的鼓励、新网格员对老网格员的赞许，师徒携手穿梭在辖区的每一个角落，把服务送到居民心坎上。正是“传帮带”的温暖，加速了新网格员的成长步伐，是一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云双向奔赴……这种“传帮带”的模式，更凝聚起网格治理的强大合力。

下一步，三和园社区将继续推行“传帮带”机制，形成网格员之间互帮互学、取长补短、相互促进的良好局面，推进基层社区网格工作更上一层楼。