一直以来，柳青街道景苑社区积极践行新时代“枫桥经验”，持续深化网格化服务管理工作，切实发挥网格员一线“调解员”作用，用耐心、细心和爱心竭尽全力将各种矛盾纠纷化解在前端，未诉先办，接诉即办，用速度、力度和温度维护社区和谐，筑牢了基层稳定的第一道防线。

楼房漏水是生活中常见的事情，却总因责任不清、沟通不畅演变为邻里矛盾。近日，景苑社区大成郡小区就发生了这样一起因房屋漏水引发的纠纷，通过网格员入户走访、耐心调解，最终化“干戈”为“玉帛”。

居民王先生反映，自家车位顶部墙体出现打眼且渗漏现象，停放在车位上的车辆也因此受到污染，怀疑系楼上装修期间漏水所致。多次沟通未果，矛盾逐渐升级。网格员联合社区、民警、物业维修人员对楼上下水管等一系列重点部位进行全面检查。

通过观察管道分布情况，初步判断滴漏原因是楼上装修做闭水实验期间，墙体打孔未及时封堵所致。

随后，网格员对受损情况进行了拍照，在掌握事实的基础上，网格员采取“背对背”方式分别与双方谈话。

网格员一方面安抚受损居民情绪，详细记录损失情况及赔偿期望；另一方面，向楼上商户耐心解释相关法律规定和邻里责任，网格员通过摆事实、讲道理、讲法律，双方情绪逐渐平复。楼上商户承认自家装修期间存在疏漏，有不到位之处，表示愿意承担王先生车辆受损的维修费用。

此次纠纷的成功化解，是景苑社区网格员践行新时代“枫桥经验”的一次生动写照。柳青街道的网格员们身穿马甲、奔走于楼幢之间，他们始终以耐心和智慧巧妙调和基层矛盾，他们在邻里纠纷的僵局中搭建起桥梁，在邻里隔阂的壁垒间凿出理解的光亮。下一步，景苑社区各网格会继续及时排查化解各类矛盾纠纷，用真心换民心，以实干促和谐，努力把矛盾纠纷化解在基层。