一、对受疫情影响的小微企业提供的优惠政策

（一）授信支持优惠政策—抗疫专项贷

1.具体优惠政策：对于经人民银行纳入“国家级疫情防控重点保障企业名单”的中小微企业，我行可提供一年期以内（含一年期）的流动资金贷款，贷款金额最高3000万元，利率不超过一年期LPR-100基点（3月份为3.05%），同时可享受中央财政贴息（实际获得贷款利率的50%）。

2.执行期限：疫情期间均可提出申请。

3.适用范围：纳入人民银行“国家级疫情防控重点保障企业名单”的中型、小型、微型企业。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

5.优惠政策申请操作流程或所需环节及向客户反馈方式

（1）流程时限：客户向邮储银行当地支行提出申请—邮储银行授信调查—审查审批——合同签署—贷款发放，对于符合条件的客户，原则上一周内可予以放款。

（2）向客户反馈方式：电话反馈。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

（1）提供授信所需的营业执照、社会信用代码证、征信查询授权书等基础资料，以及能反映经营状况、资产负债状况的材料等；

（2）贷款仅限用于满足企业疫情防控所需生产经营的流动资金需求，专款专用，不得挪作他用；

（3）原则上只能在一家银行申请抗疫专项贷款，否则不能享受优惠利率及中央财政贴息。

7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558631。

（二）授信支持优惠政策—抗疫优享贷

1.具体优惠政策：对于未进入人民银行“国家级疫情防控重点保障企业名单”的抗疫中小微企业，可提供一年期以内（含一年期）的流动资金贷款，贷款金额最高1000万元，利率最低可至一年期LPR-40基点。

2.执行期限：疫情期间均可提出申请。

3.适用范围：未进入人民银行“国家级疫情防控重点保障企业名单”的中型、小型、微型抗疫企业，包括医用物资生产企业、重要原辅材料生产企业、重要设备制造企业和相关配套企业，重要医用物资收储企业，生产重要生活必需品的骨干企业以及承担上述重要医用及生活物资运输、销售、服务等任务的企业等。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

5.优惠政策申请操作流程或所需环节及向客户反馈方式

（1）流程时限：客户向邮储银行当地支行提出申请—邮储银行授信调查—审查审批——合同签署—贷款发放，对于符合条件的客户，原则上一周内可予以放款。

（2）向客户反馈方式：电话反馈。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

（1）提供授信所需的营业执照、社会信用代码证、征信查询授权书等基础资料，以及能反映经营状况、资产负债状况的材料等；

（2）贷款仅限用于满足企业疫情防控所需生产经营的流动资金需求，专款专用，不得挪作他用。

7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558991。

（三）暂停还款

1.优惠政策：对于受疫情影响、暂时还款困难的小微企业客户，我行可提供暂停还款服务，合理延后还款期限，减轻短期内的还款压力。

2.优惠政策执行期限：疫情期间均可提出申请。

3.优惠政策适用范围：适用于对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难且还款意愿良好的小微企业。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

5.优惠政策申请操作流程及向客户反馈方式

（1）操作流程：客户向邮储银行当地支行提交暂停还款申请和相关材料——客户经理开展非现场调查——省分行审查审批——签署协议或合同补充文本——暂停还款生效，原则上。

（2）向客户反馈方式：电话反馈。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

（1）客户应于贷款到期前提出暂停还款申请，若贷款已逾期，则无法进行暂停还款操作。

（2）疫情期间，客户可通过视频等非现场渠道提出贷款停息申请，并于疫情得到有效控制后再补齐签字或盖章手续。

（3）配合我行进行非现场调查，客户经理将通过视频访谈的方式，直接访谈企业主及相关人员，录制并保存相关视频资料。

（4）付息日操作后，客户应归还暂停还款的所有应还本息；若付息日当天未偿还欠款，从付息日当天开始计算罚息。

7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558829。

8.其它需要说明的事项：我行将根据客户实际受疫情影响情况、还款能力等因素，合理调整暂停还款时限，原则上最长不超过6个月。

（四）贷款展期

1.优惠政策：对于受疫情影响、暂时还款困难的小微企业客户，我行可提供贷款展期服务，合理延长还款期限，缓解客户还款压力。

2.优惠政策执行期限：疫情期间均可提出申请。

3.优惠政策适用范围：受疫情影响暂时无法按约定期限还款，但还款意愿良好、有一定还款能力的小微企业。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

5.优惠政策申请操作流程或所需环节及向客户反馈方式

（1）操作流程及环节：客户向邮储银行当地支行提交暂停还款申请和相关材料——客户经理开展非现场调查——省分行审查审批——签署协议或合同补充文本——暂停还款生效。

（2）向客户反馈方式：电话反馈。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

（1）客户应于贷款到期前提出展期申请，若贷款已逾期，则无法进行贷款展期。

（2）疫情期间，客户可通过视频等非现场渠道提出贷款展期申请，并于疫情得到有效控制后再补齐签字或盖章手续。

（3）配合我行进行非现场调查，客户经理将通过视频访谈的方式，直接访谈企业主及相关人员，录制并保存相关视频资料。

（4）配合签署相应合同的补充协议，补充协议须由借款人及担保人签字确认。

7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558829。

8.其它需要说明的事项：我行将根据客户实际受疫情影响情况、还款能力等因素，合理调整贷款展期期限，原则上最长不超过12个月。

（五）无还本续贷

1.优惠政策：对于受疫情影响、暂时还款困难的小微企业客户，我行可提供无还本续贷服务，即：在原贷款到期时实现自动续贷，无须先还清本金。

2.优惠政策执行期限：疫情期间均可提出申请。

3.优惠政策适用范围：贷款为流动资金贷款且五级分类为正常类，因受疫情影响暂时无法按约定期限还款的小微企业，且应同时满足以下条件：

（1）与我行建立信贷关系满6个月；

（2）续贷贷款发放时，客户评级和风险额度在有效期之内；

（3）借款人及实际控制人（若为法人）近3年内无未结清不良信贷信息和未结清欠息信息，已结清信息中不得有不良信贷信息；

（4）借款人实际控制人及配偶（若为个人）的信用记录均不得为禁入类和次级类；

（5）其它应满足的条件。

4.各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式：

5.优惠政策申请操作流程或所需环节及向客户反馈方式

（1）操作流程及环节：客户向邮储银行当地支行提交申请和相关材料——续贷调查——审查审批——签署协议或合同补充文本——贷款发放与支付。

（2）向客户反馈方式：电话反馈。

6.客户需准备的资料或需配合所做工作

（1）放款前应在账户中预留原贷款从上一结息日至续贷前一日产生的利息；

（2）无还本续贷业务只能用于偿还原贷款，继续满足借款人在生产经营中的流动资金需求；

（3）贷款担保应与原贷款要求保持一致，或提供相对于原贷款更为有利的担保条件。

7.优惠政策查询渠道：请拨打热线电话0531-58558897。

8.其它需要说明的事项

（1）续贷金额不超过原贷款到期日的剩余本金。

（2）每次续贷期限不超过1年及原贷款期限的孰低值。

二、对受疫情影响的个体工商户、小微企业主提供的优惠政策

（一）具体优惠政策

延期还款、贷款展期、无还本续贷。

（二）优惠政策执行期限

1.延期还款：期限最长6个月。

2.贷款展期：一年及一年以内的贷款展期期限不超过原贷款期限；一年以上的个人贷款，展期期限不超过原贷款期限的一半，且最长不得超过3年。

3.无还本续贷。无还本续贷最长不得超过1年

（三）优惠政策适用范围

1.延期还款。因疫情影响导致现金流暂时不足的客户可申请进延期还款。

2.贷款展期。受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的客户，若出现还款困难可申请贷款展期。

3.无还本续贷。疫情防控所需医用药品、物品、器具、车辆及口罩、酒精的生产、运输、销售等相关行业；受疫情影响较大的批发、零售、住宿、餐饮、交通运输、制造、旅游（指旅行社及相关服务、游览景区管理两类）行业；受疫情影响较大的种殖、养殖行业；其他政府出具文件因疫情受到影响要求开展无还本续贷的行业。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

受疫情影响的小额贷款客户，可向贷款经办机构申请优惠政策支持，客户需配合支行工作人员开展贷前调查、审查审批、合同面签及贷后检查相关工作，原则上贷款调查后2个工作日完成业务审批，3个工作日内反馈客户。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

申请办理贷款展期、延期还款的客户需提供以下材料：

1.客户身份证明材料。

2.新冠疫情影响证明材料，包括政府部门或医疗机构出具的情况说明、住院证明或诊断证明等相关材料。

3.个人及企业征信查询授权书（授权方式疫情期间应按当地监管要求执行）。

4.其他业务单式。

（七）优惠政策查询渠道：请拨打以下热线电话。

三、对受疫情影响的个人提供的消费贷款优惠政策

（一）利率优惠政策

1.优惠政策：对奋战在抗疫前线的医护人员及工作人员，提供个人信用贷款服务，享受当地邮储最优惠利率。

2.适用范围：符合我行信用类消费贷款准入条件的医务工作者，包括但不限于医院、卫生院、疾控中心、妇幼保健院、医疗科研院所、血液中心、急救中心、各级卫生健康管理部门等卫生健康系统企事业单位的正式工作人员。

3.优惠产品：信用类消费贷款产品（含优享贷、公积金信用消费贷、邮薪贷等）。

4.优惠期限：2020年2月10日至6月30日。

5.优惠利率：LPR+期限溢价+85BP。

6.业务流程：客户准备有效身份证件、收入证明等材料,银行调查、审核通过后发放贷款。

7.业务咨询：电话咨询所在地的分行，各市分行联系方式详见下表。

（二）延后还款政策

1.优惠政策：受疫情影响暂时还款困难、预计短期能恢复还款能力的消费贷款客户,可向我行申请暂停还款，暂停还款期限最长不超过6个月。

2.适用范围：因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人，合理延后还款期限。

3.适用期限：疫情期间可申请办理此项业务。

4.业务流程：客户申请延后还款期限，应提供有效身份证件和诊疗证明、参加疫情防控工作证明、企业经营收支记录等证明材料（医护人员职业证明如信息可验证可免于提供）。银行调查、审核通过后生效。

5.注意事项：暂停还款期限期间如遇还款日期暂不扣款、不作逾期处理，暂停期结束之日扣收应还正常本息、免收罚息，如正常本息不能全额还款则自结束之日起计算逾期并计收罚息。

6.业务咨询：电话咨询或现场咨询原贷款业务办理机构，也可电话咨询所在市分行，联系人及联系方式详见下表。

（三）服务手续简化政策

1.优惠政策：因隔离、疫情防控等影响不具备现场作业条件的，客户可采用视频方式申请新业务、完成单式合同面签（简称“远程面签”）。

2.适用范围：疫情期间，因隔离、疫情防控等影响不具备现场作业条件的线下消费贷款业务，在合同当事人自愿的前提下，可采用远程面谈、面签方式。

3.适用期限：疫情期间可申请办理此项业务。

4.业务流程：（1）银行准备业务单式、合同借据，扫描或邮寄给客户；（2）客户经理做好单式填写指导，采用QQ、微信等通讯工具开展视频面谈面签；（3）房贷业务：客户将身份证明、职业收入证明等非单式类资料，拍照或扫描发送银行；单式类资料邮寄银行；（4）非房贷业务：全部申贷资料可拍照或扫描发送银行；签约环节，合同及借据传送客户，签毕连同单式类资料一并寄回银行。

5.业务咨询：电话咨询所在地市分行，联系方式详见下表。

四、对受疫情影响的个人信用卡提供的优惠政策

（一）具体优惠政策

1.合理延后信用卡还款期限并调整息费。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人，灵活调整还款安排，合理延后还款期限，原则上延期最长不超过1个月。客户致电客服电话40088-95590进行申请和资料核实，对于因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员，退还息费；对于受疫情影响暂时失去收入来源的客户，退还违约金。

2.征信保护。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，因疫情影响未能及时归还信用卡的，相关逾期记录可以不报送中国人民银行，已经报送的予以调整。

（二）优惠政策执行期限

到疫情结束为止。

（三）优惠政策适用范围

因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

（五）优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式

1.延期还款和息费减免操作流程。符合上述条件的信用卡客户，可通过拨打我行信用卡客服电话申请延期归还信用卡欠款；客户在延期还款期限内归还欠款，提交必要材料至信用卡客服中心审核；审核无误后，退还息费或违约金。

2.征信保护操作流程。已在信用卡业务系统内执行延后还款期限操作的业务，在新的应还款日期之前系统不作逾期处理，相应征信记录自动按照新的还款安排报送人民银行，无需申请特殊处理。信用卡业务受疫情影响产生的逾期记录已报送人民银行的，客户可通过拨打信用卡客服电话申请删除逾期记录，并根据我行要求提供相关证明材料（可与延期还款期限合并申请）。信用卡中心审核通过后，向人行征信系统发起征信异议调整申请。

3.审批时限：客户提交资料并还款后6个工作日内。

4.向客户反馈方式：短信告知。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

根据客户具体情况提供必要材料，如身份证明、诊疗证明、工作证明等。对于医护人员如行内已有信息，则可免于提供。具体材料及提供方式，客户可拨打客服电话确认。

（七）优惠政策查询渠道

1.中国邮政储蓄银行微信公众号（输入“信用卡 疫情还款”，自动回复）。

2.中国邮政储蓄银行信用卡客服中心：40088-95580。

（八）其他需要说明的事项

我行信用卡延期和息费调整，需要在客户申请资料核实通过并还款后，再进行调整。

五、暂不纳入征信记录的优惠政策

（一）具体优惠政策

1.延长业务系统节假日参数。2020年春节延期还款期间由原1月24日至1月30日调整至1月24日至2月9日。在此期间，各项贷款征信不报逾期。

2.信贷系统记录逾期的业务，可申请阻断逾期记录报送。个人贷款或企业授信业务受疫情影响，即将或已经在信贷系统内产生逾期记录的，可及时申请阻断相应逾期记录报送。

3.逾期记录已报送的贷款业务，可申请删除逾期记录。个人贷款或企业授信业务受疫情影响产生的逾期记录已报送人民银行的，可按我行现行征信管理制度规定，通过征信异议或主动纠错申请，及时删除。

（二）优惠政策执行期

1.申请阻断逾期记录报送：疫情期间，企业贷款阻断报送的申请应于贷款应还款日17:00之前、个人贷款应还款日起二个工作日17:00之前。

2.删除逾期记录：适用于疫情防控期间。

（三）优惠政策适用范围

1.延长业务系统节假日参数。

适用于各项贷款业务。

2.申请阻断逾期记录报送。

适用对象为个人贷款客户和企业贷款客户中，感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、对疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员于疫情期间因还款不便造成逾期的，以及受疫情影响暂时失去收入来源造成逾期的。

3.删除逾期记录。

适用对象为个人贷款客户和企业客户中，感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、对疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员于疫情期间因还款不便造成逾期的，以及受疫情影响暂时失去收入来源造成逾期的。

（四）各级机构具体负责部门及联系人员和联系方式

（五）优惠政策申请操作流程

1.延长业务系统节假日参数：由我行自行设置，无需客户申请。

2.阻断逾期记录报送：如有需求请及时联系管户客户经理，由前台业务部门发起申请，报送市行授信管理部受理，后报送上级有权审批部门进行阻断；阻断报送的企业贷款客户申请应于企业贷款应还款日17:00之前、个人贷款应还款日起二个工作日17:00之前；审核通过后，后期征信报告将不会体现该笔逾期记录。

3.删除逾期记录：如有需求请及时联系管户客户经理，由前台业务部门发起申请，报送市行授信管理部受理，后报送上级有权审批部门进行异议处理操作；处理时限不超过20日，特殊时期，我行审核处理完毕后会以微信或短信回复代替征信异议回复函及时通知申请人。

（六）客户需准备的资料或需配合所做工作

1.延长业务系统节假日参数。

无需提供申请资料。

2.阻断逾期记录报送。

客户提供如下证明资料：身份证明、诊疗证明、参加疫情防控工作证明、企业经营收支记录等必要材料，医护人员职业证明如信息可验证可免于提供。

3.删除逾期记录。

客户提供如下证明资料：身份证明、诊疗证明、参加疫情防控工作证明、企业经营收支记录等必要材料，医护人员职业证明如信息可验证可免于提供。

（七）优惠政策查询渠道：请拨打以下热线电话。

六、其他疫情防控优惠金融政策

（一）收单手续费减免政策

1.具体优惠政策：条码收单的商户执行手续费补贴，所有手续费成本由我行承担。

2.优惠政策执行期限：目前优惠政策到一季度末，后续会根据疫情进展考虑是否再次优惠。

3.优惠政策适用范围：所有条码收单的个体工商户和小微商户。

4.具体负责部门及联系人员和联系方式：邮储银行山东省分行网络金融部 隋中锋，0531-58558931。

5.优惠政策申请操作流程或所需环节、审批时限及向客户反馈方式：不需要申请和审批，我行系统已统一设置优惠补贴。

（二）手机银行转账汇款及捐款免手续费政策

1.具体优惠政策：我行免收手机银行所有跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元（含）以下跨行转账手续费。

2.优惠政策执行期限：2020年1月27日至4月30日。

3.优惠政策适用范围：邮储银行手机银行、个人网银客户。

4.具体负责部门及联系人员和联系方式：邮储银行山东省分行网络金融部 聂飞，0531-58558008。

5.优惠政策查询渠道：手机银行、个人网银。