为深入贯彻落实关于加强作风纪律建设的决策部署，进一步拓宽社会监督渠道，精准对接企业需求，切实解决市场主体关切，优化营商环境，现决定面向社会公开设立“市场监管作风纪律企业观测点”（以下简称“观测点”）。现将有关事项通告如下：

一、设立目的

1.强化外部监督：延伸监督触角，从市场一线直接听取企业对市场监管部门及其工作人员在依法行政、服务效能、工作作风、廉洁自律等方面的客观评价、问题反映及意见建议。

2.精准把脉问需：及时了解市场监管法规政策、政务服务、监管执法等在企业端的落地实效、执行堵点及实际感受，为科学决策、精准施策、改进工作提供参考。

3.推动作风提升：聚焦市场主体反映强烈的突出问题，督促全系统不断转变工作作风、规范执法行为、提升服务温度、严肃纪律规矩，打造风清气正的市场监管队伍。

4.优化营商环境：构建亲清统一的新型政商关系，有效解决影响企业发展的隐性障碍和不正之风，增强市场主体获得感和满意度，激发市场活力。

二、观测与反馈内容

观测点主要围绕以下方面进行观察和反馈：

1.政策落实与政务服务：市场监管领域法律法规、纾困惠企政策宣传解读及获取便利性；行政许可现场核查等事项的办理流程、时限、条件、服务态度及便捷度或实际感受。

2.监管执法行为：日常检查、专项检查、监督抽查、案件查办等执法活动的规范性、公正性、文明度；是否存在随意检查、多头重复检查、选择性执法检查；行政处罚的合法性、合理性及说理情况等。

3.工作作风与效能：工作人员服务态度、办事效率、责任担当情况；是否存在“推绕拖”“中梗阻”、“门好进、脸好看、事难办”等问题；咨询、投诉、举报渠道的畅通性及回应处理的及时性、有效性。

4.廉洁自律情况：是否存在利用职权或影响“吃拿卡要报”、违规收受财物、违规接受宴请和活动安排；是否违规干预企业正常经营或插手经济纠纷；是否存在其他不廉洁行为。

5.优化营商环境意见建议：对改进市场监管工作、提升服务水平、加强行风建设、优化营商环境的其他意见和建议。

三、首批企业观测点名单

（见附表）

四、工作方式与保障

1.信息直报渠道：为观测点提供电话、电子邮箱、信函、线上平台等多种便捷、保密的反馈渠道。观测点可随时反映情况，提出建议。

2.定期联络机制：建立观测点联络员制度，定期通过座谈、走访、问卷调研等形式，主动收集意见，通报相关情况。

3.快速处理反馈：对观测点反映的问题和建议，建立专门台账，分类快速处理。属于行风纪律问题的，依规依纪依法核查处置；属于政策咨询或工作建议的，认真研究回应。处理结果将适时向观测点反馈（依法需保密除外）。

4.严格保密与保护：对观测点身份及反映的具体信息严格保密，切实保护观测点合法权益，严禁任何形式的打击报复。

5.动态管理与激励：对观测点实行动态管理，定期评估和调整。对积极履职、提出建设性意见的观测点，可视情以适当方式予以感谢。

五、联系方式

联系单位：临沂市兰山区市场监督管理局

联系电话：0539—8200662，8225504

电子邮箱：Ls8225504@163.com

邮寄地址：临沂市兰山区考棚街18号，邮编：276000

特此通告。