根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《山东省政府信息公开办法》及市、区关于全面推进政务公开工作的部署要求，现公布兰山区银雀山街道2025年度政府信息公开工作年度报告。

一、总体情况

2025年，银雀山街道坚持以“公开为常态、不公开为例外”原则，以满足群众信息需求为导向，以规范公开流程、拓宽公开渠道、提升服务质效为核心，紧扣重点领域和关键环节，扎实推进政务公开各项工作，推动街道政府信息公开工作向规范化、常态化、精细化方向迈进。

（一）主动公开方面

聚焦群众关切的政务服务、民生保障、重点工作推进等核心领域，精准拓宽公开范围，优化公开内容供给。利用“银雀花开”微信公众号、政府信息公开网站等官方平台，建立常态化信息发布机制，确保各类信息及时、精准、实用推送。2025年，街道累计主动公开各类政府信息134条；高效回应社会关切，累计受理网上民声留言8条，受理率和办结率均达100%，切实打通政策传递与民意反馈的双向通道。

（二）依申请公开工作方面

牢固树立以人民为中心的服务理念，严格规范申请公开全流程管理，细化申请接收、审核、办理、答复等各环节操作标准，确保每一件申请都能依法依规、按时按质办结。2025年，街道共收到政府信息依申请公开事项11件，全部在法定时限内完成办理并答复；发生行政复议2件。

（三）政府信息管理方面

健全完善政府信息发布“三审”制度，明确审核责任、规范审核流程，从源头把控信息发布的准确性和规范性。加强对公开平台信息的动态管理，定期开展信息梳理排查，及时更新调整过时信息，确保公开内容与工作实际同步，切实维护政府信息的权威性和时效性。

（四）政府信息公开平台建设方面

构建“线上+线下”联动的公开平台体系，全面提升服务效能。线上持续优化政府网站、政务新媒体等平台功能，丰富政策解读、互动交流等栏目内容，加强日常维护与安全防护；线下升级21个村社区村务公务栏，在便民服务中心设置“政务公开咨询岗”，解决群众“查政策难、找路程繁”问题，打通政务信息公开“最后一公里”。

（五）监督保障方面

强化监督指导，定期对公开信息的数量、内容、审查程序、时效性等开展专项自查，建立问题清单并闭环推进整改。注重社会评议，广泛听取社会各界意见建议，充分发挥社会监督作用。强化监督考核导向，压实工作责任，2025年度未发生政务公开责任追究相关事件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是公开内容深度不足。部分重点领域信息公开不够细致，对政策背景、实施路径、具体成效等解读不够透彻，内容供给与群众实际需求契合度有待提升。

二是队伍专业能力有待加强。政务公开工作队伍整体的专业化、理论化水平不高，对相关法律法规、政策文件的把握能力不强。

（二）改进措施

一是深化公开内容建设，聚焦民生保障、项目建设、营商环境等重点领域，梳理完善公开清单，补充完善政策解读配套材料，提升信息公开的实用性和针对性。

二是常态化开展政府信息公开法律法规、业务流程等专题培训，组织工作人员交流学习，全面提升队伍的政策把握能力、文字表达能力和服务群众能力，将公开要求融入各项工作全过程，推动工作质量再提升。

六、其他需要报告的事项

（一）依申请公开信息处理费收费情况

2025年，街道严格按照《政府信息公开信息处理费管理办法》相关规定执行收费标准，全年未收取政府信息公开处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况

积极对标上级工作要求，拓宽公开渠道覆盖面，优化2个政务公开体验区功能，增设政策查询终端并定期安排工作人员驻点服务；持续强化平台功能建设，发挥政府网站第一公开平台作用，优化政务新媒体栏目设置，及时回应群众咨询留言，提升互动服务效率。2025年，街道通过部门信箱累计处理各类信件8件，办结率100%。

（二）本年度建议、提案办理情况

2025年，街道未收到涉及政府信息公开工作的建议、提案。

（四）在政务公开方面的创新情况

1.政策解读方面：聚焦群众“看得懂、用得上”核心需求，街道对政策实施分类化精准服务。一是将区级下放政策、惠企便民政策按“通用类、专业类、民生类”分类梳理，提升政策解读和落实的针对性，2025年累计承接区级下放事项234项，建立18个便民服务站，配备三级帮办人员32名，成功构建覆盖全域的“15分钟政务服务圈”。二是搭建双线联动解读矩阵，线上依托街道公众号、“沂蒙政务云客服”平台常态化推送政策解读材料，线下在便民服务大厅设置“政策解读角”，摆放图文手册并配备专员现场答疑，2025年累计开展各类解读活动28场，覆盖群众3000余人次。三是建立“解读效果闭环反馈机制”，通过12345热线、政务公开意见箱等渠道，广泛收集群众对政策解读的建议，动态优化解读内容和形式，确保政策解读精准对接群众需求。

2.政府开放日方面：创新“主题化 + 定制化”政府开放日模式，让群众从“旁观者”变为“参与者”“监督者”“评议者”。一是打造主题式开放品牌，聚焦基层治理、民生服务等重点领域，设置“政务服务体验日”“惠企政策面对面”等特色主题，2025年10月14日围绕老旧小区改造、智慧政务服务等群众关切事项举办专场活动，邀请区第二十届人大代表、政协委员、党代表、区级“乡村好青年”及群众代表走进银城社区欣悦小区、党群服务中心，通过“现场看、当面听、即时评”让群众直观感受政务公开的阳光温度。二是推出定制化体验流程，根据参与群体需求定制活动内容，针对企业代表重点安排便民服务大厅办事流程体验、惠企政策座谈；针对老年群体设置智慧政务设备操作教学、民生服务政策咨询；针对社区居民代表实地观摩基层工作、分享服务获得感。三是建立“意见收集--整改反馈--结果公开”闭环机制，活动现场设置意见征集台，同步开通线上留言通道，对收集到的意见建议分类梳理，承诺立即分析研判拿出方案落实，明确时限与责任人，定期反馈结果，2025年累计办结开放日群众建议11条，办结率100%。

3.主动宣讲政策方面：打破“坐等咨询”传统模式，构建主动式、全覆盖的政策宣传体系。一是开展“政策宣讲进基层”靶向行动，组建由街道班子成员、业务骨干、法律顾问组成的政策宣讲队，针对社区居民、商圈企业、校园师生等不同群体，分别开展民生保障、营商环境、普法教育等专场宣讲，采用“案例讲解+现场答疑”的方式，把政策讲透、讲实。二是依托“营在兰山”平台定期开展政策落实情况检查评估，建立问题清单、整改清单、成效清单，确保政策红利全面惠及企业；针对不同行业、不同规模企业的差异化需求，组建政策解读专班，开展“一企一策”精准推送与解读服务，通过企业座谈会、政策宣讲会等形式提升政策宣传实效性。三是打造“流动政策服务站”，依托21个社区便民服务站，将政策宣讲与便民服务相结合，在居民小区、商超市场、口袋公园等人员密集区域设置流动服务点，发放政策宣传单页，现场为群众和企业解读医保社保、创业就业、市场监管等高频政策，2025年累计开展流动宣讲26次，发放宣传材料5000余份。