全区"不忘初心、牢记使命"主题教育工作开展以来，区人社局广大党员干部集中开展学习研讨，深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵，坚持目标导向、问题导向，把理论学习、发现问题、解决问题紧密结合，推动主题教育取得实效。

经过深入调研，区人社局发现群众在办理业务时，排队长、往返多、耗时长等实际问题日趋明显。为此，区人社局结合上级部门工作要求，把推进"一次办好"作为提高经办工作效率，提升群众满意度的重要抓手，采取多项措施，扎实保障"一次办好"落实落地、开花结果。

一是加强经办服务平台功能建设。区社保中心以区政务服务中心整合搬迁为契机，将社保服务大厅调整到一楼，重新优化、完善服务功能，设立窗口办理区，设置前台受理窗口 14 个，配备高拍仪、排号呼叫系统、经办显示屏、自助电脑等设备；建立社保中心中层干部轮流值班制度，设立服务引导人员，配备相关政策宣传资料、服务指南，第一时间提供业务办理指引、社保政策咨询、参保信息查询等工作，既方便参保人员，又分流业务，减轻了窗口工作压力。

二是加快推进综合柜员制改革。结合兰山工作实际，成立综合柜员业务工作组，在业务整合基础上全面梳理社保业务，优化再造经办流程。通过内部流转、数据共享和"二次"材料减免等方式，进一步精简各项业务办理材料。按照"前台综合受理、后台复核审批、内部分工传送、统一窗口出件"的集成式业务经办模式，将社保基金征缴业务划分为"即时办结业务和限时办结业务"。即时办结业务由综合业务窗口现场即时办结，限时办结业务由综合业务窗口接件受理，通过推送后台复核、审批，进行限时办结。

三是积极探索多渠道业务办理。依托"互联网+人社"，构建"实体大厅+网上大厅+掌上人社"线上线下平台。推广网上办事大厅、手机 APP 办理相关社保业务，积极推进社会保险网上征缴业务，引导参保单位和群众"网上办、自助办、就近办"，实现信息查询、待遇领取资格认证业务办理多样化、便捷化。区社保中心联合相关银行和公司签订服务协议，开通网上缴费和灵活就业人员手机 APP自助缴费，目前手机缴费软件正在开发测试完善中。（钟良山）