近年来，兰山区综合行政执法局园林中心始终坚持以人民为中心的发展理念，积极顺应人民群众对美好生活的向往，把12345市民服务热线作为密切联系群众的“基点”，着力提升服务水平和办理质量，较好完成了12345热线转办各类事项，截至目前，累计办理各类诉求热线问题1000余件，较好解决了市民有关民生诉求，热线办结率和群众满意度不断提升，为提高市民群众幸福指数发挥了应有作用。

真正把12345热线工作当成大事办。按照市、区要求和统一部署，严格落实群众诉求第一时间办理，做到闻风而动、听令而行、全时响应、即接即办。面对群众诉求，严格轻重缓急，认真实行诉求反馈24小时、7天、15天之内按时反馈三个层级。真正做到一般性群众诉求确保在3天内办理完毕，一时无法解决的，及时向上级汇报反馈与群众进行解释沟通，力求达到多方支持、群众满意、办结有效的最终目的。

兰山园林养护植保工作点多面广，业务工作接地气，与群众生活息息相关，特别是随着经济社会发展和人民生活水平的提高，群众对这方面的要求和期待越来越高。面对群众方方面面，园林中心及时发现问题、解决问题，促进园林事业更好更快、持续健康发展。下一步，兰山园林将进一步提高担当意识，强化主体责任，优化办理流程，全力提升热线工作水平和群众满意度，架好这座为民服务的“连心桥”。（庄宁、杨惠茹）