今年以来，兰山区人社局以"信息多跑路、群众少跑腿，不进人社门、能办人社事"为目标，积极转变服务理念，创新服务方式，提高群众获得感、满意度。

一是实行"综合柜员"服务。围绕群众办事难点、堵点、焦点问题，加强部门、科室间数据共享，进一步取消各类重复提供和无谓证明等材料。通过优化再造业务流程、打造全能型窗口服务队伍和改造提升实体大厅等手段，打造了"进一扇门、取一个号、一窗通办"的"三个一"综合服务新模式。二是推行 "数字信息" 服务模式。依托电子档案信息，将失业保险金传统的"现场申办+人工审核材料"模式升级为"网上申办+系统智能核对"模式。三是转变"基金管理"模式。开发"财务业务一体化接口程序"，通过"社银接口"，失业保险金全部由银行通过社会保障卡发放，并定期与银行、税务部门对账，减少中间环节，降低风险隐患。四是创新"资格认证"服务模式。依托"临沂智慧人社"APP，推行人脸识别自助服务，通过服务事项、业务流程、申报材料全部上线，实现资格审核、待遇申请和待遇领取"一次办好"，真正解决了办事群众排队长、往返多、耗时长等实际问题，提高了办事群众满意度。（钟良山）