近日，枣园镇召开便民服务中心全体工作人员会议，对上级文件精神进行即时传达部署并开展专题业务知识培训，进一步提升我镇便民服务水平。

练好“基本功”。打铁必须自身硬，作为窗口服务人员，要熟练掌握业务流程，工作中对群众办理的业务做到“交代好、办理好、服务好”；要发挥传帮带作用，对新接手业务的同事开展“一对一”传、帮、带工作，手把手指导开展具体业操作，尽快熟练掌握各项业务具体经办流程。

做好“绣花活”。窗口服务工作成于细、贵在精，窗口工作人员要始终把服务摆在首位，以“绣花心”做好“绣花功”，在服务群众业务办理的事情上下足“绣花”功夫，对窗口办理的业务坚决做到一次办好，同时做好复印打印等服务保障工作，让“一次办好，服务更好”不仅仅停留在口号上，更深入到实际工作中。

保持“敏感度”。工作中要实时注意言行举止，端正服务态度，提升服务意识，严格遵守便民服务中心规章制度。对群众保持敏感度，倾听群众呼声，才能满足百姓需求。把“一次办好”做细、做实、做深，用“敏感度”提群众的满意度。（王娉）