自临沂市开展创建全国文明城市以来，兰山区政务服务中心高度重视，积极行动，多措并举，以实际行动响应创建文明城市。努力做好创建文明城市的参与者、践行者和传播者，让城市"窗口"绽放出文明服务之花。

加大文明宣传，营造文明创建氛围。中心在大厅显著位置利用电子屏和电视对文明创建工作进行广泛宣传，制作了以党的十九大精神、社会主义核心价值观12个主题词、讲文明树新风、关心关爱未成年人、文明出行、文明公约、文明礼仪、诚信等为主题的公益广告，同时也展示了许多道德模范的先进事迹，积极营造创建文明城市的良好氛围，引导中心工作人员和办事群众积极参与文明城市创建工作。

弘扬志愿服务精神，践行社会主义核心价值观。设置"学雷锋志愿服务岗"和"自助服务区"，安排了文明引导员和文明志愿者，为办事群众提供全天候志愿导引、业务咨询和免费帮办代办等服务，带动中心工作人员自觉充当创建文明城市的排头兵。在办事大厅等待区设置温馨服务岗，提供饮用水、座椅、藿香正气水等物品供市民使用。

增加便民设施，完善服务功能。在大厅合理规划设置了便民服务区，为办事群众提供饮用水、雨伞、打气筒、轮椅、老花镜、印泥、应急医药箱等物品，并设了母婴室、无障碍卫生间、无障碍通道、失物招领箱等基础便民服务设施，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。设立免费复印打印岗位，为办事群众提供免费复印服务，提高群众满意度。

构建文明窗口，优质服务助力创城。坚持把文明诚信服务放在首位，把便民利民作为推进创城工作的出发点和落脚点，接待办事群众热情礼貌，文明礼仪，微笑服务。在窗口审批服务上继续大力推进"一次办好"，同时落实山东省企业诉求"接诉即办"平台推广，着力优化营商环境，提高便民惠民服务水平，打造政务服务新形象。

创建文明城市，打造宜居临沂。让城市多一份文明，让百姓多一份满意！（王磊）