兰山区政务服务中心作为城市"窗口"，积极行动，做好创建文明城市的参与者、践行者和传播者，让城市"窗口"绽放出文明服务之花。

文明宣传，营造文明创建氛围。结合大厅人流量大、群体分布广等特点，综合利用服务大厅显示屏和电视对党的十九大精神、社会主义核心价值观、讲文明树新风、关心关爱未成年人、文明出行、文明公约、文明礼仪、诚信等为主题的公益广告进行广泛宣传，有效引导工作人员和办事群众积极参与文明城市创建工作，形成了文明创建人人参与的良好氛围。

弘扬志愿服务精神，践行社会主义核心价值观。科学设置"学雷锋志愿服务岗"和"自助服务区"，安排了文明引导员和文明志愿者，为办事群众提供全天候志愿引导、业务咨询和免费帮办代办等服务，带动中心工作人员自觉充当创建文明城市的排头兵。在办事大厅等待区设置温馨服务岗，提供饮用水、座椅、藿香正气水等物品供市民使用。

合理规划设置，完善便民服务功能。合理规划设置便民服务区，高标准打造母婴室，配齐、配全、配优婴幼儿用品，设置无障碍设施、无障碍通道、无障碍卫生间，设立自助服务区、提供免费复印打印，切实为群众提供贴心、放心、暖心服务。在便民服务处设有饮用水、雨伞、打气筒、轮椅、老花镜、印泥、应急医药箱等便民物品，切实为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美的办事环境。，提高群众满意度。

构建文明窗口，优质服务助力城市创建。坚持把文明服务放在首位，把便民利民作为推进创城工作的出发点和落脚点。为深入提升兰山区整体政务服务水平，及时准确了解企业和群众对政务服务工作的满意度，在全区范围内开展政务服务"好差评"工作。同时积极落实山东省企业诉求"接诉即办"平台推广，着力优化营商环境，提高便民惠民服务水平，打造政务服务新形象。（行政审批服务局）