【案情简介】

山东泗水县王女士经朋友杨某介绍，在2021年4月与山东临沂兰山区某生物科技有限公司签订买卖合同，订购一批化妆品，总货款为3万元，合同约定先交付定金1万元，后因王女士家庭原因已无法从事经营，遂要求退还定金，该生物科技有限公司以合同约定为由，称违约责任是王女士，因此拒绝退还定金，多次协商未果，王女士于2021年7月13日通过电话向山东临沂市兰山区市场监督管理局求助。

【调解过程及结果】

接王女士求助电话时，其还未诉就声音哽咽起来，泣不成声，在我们劝解下，其边哭边诉，今年4月确实想着做点生意改善一下经济条件，并着手租房装修门面，可这时母亲查出了癌症，谁知祸不单行，丈夫又出了车祸，一边母亲要化疗，一边丈夫卧床不起，经济一下子紧张起来，就想着要回这1万元，可人家说是我违约，不给退，这不请你们给帮忙解决。尽管此案为经营者之间的合同纠纷，但考虑到王女士的特殊情况，本着人道主义的精神，我们仍认真进行了调查落实，发现王女士反映的家庭变故属实，基于这个特殊情况，从情感的角度上，我们与生物科技有限公司负责人取得联系，但该公司坚持按合同约定办理，不予退还，后经我们多次电话沟通，反复向其说明王女士家庭实际情况，动之以情晓之以理，这1万元对企业可能影响不了什么，但对王女士来说可以救急可以救命，应当换位思考，将心比心，再说你们签的合同也是有瑕疵的，总货款3万元而缴纳定金1万元,依照《民法典》有关规定，该合同定金高于合同标的20%，经我们反复做思想工作，该生物科技有限公司负责人也被感动，出于人道主义，通过支付宝全额退还1万元定金，并表态如果王女士今后有合作意向的话，一定给予照顾，以帮助王女士渡过难关。

【案例评析】

该案是一起在履约合同过程中引发的纠纷，主要原因是王女士家庭发生了一些不可预料的变故，导致其丧失履约能力，这不是其主观愿望所发生的，基于以人民为中心的思想，我们有责任有义务给予王女士必要的帮助，调解从情理入手，融情与法，积极作为，从扶危济困的角度，做通该生物科技有限公司的工作，从而化解了矛盾，而该公司也表现出很好的道义担当，以助人的姿态，积极履行社会责任，并依据《民法典》第五百六十二条、第五百六十三条与王女士解除合同，同时，也提醒该公司在收取定金时要依法收取，《民法典》第五百八十六条第二款规定：“定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十”。