前几天早上，一位客户来到了大岭支行要求为其母亲的银行卡重置密码。经了解，这位客户的母亲已经80岁多了，银行卡上有村委发的数千元过节费，家人想取出来为老人治病，但老人身体不好一直卧病在床，虽然意志清醒但是不能自由行动，这位客户只好来求助就近银行。

一看情况比较特殊，秉承着关爱老年人、为群众办实事的宗旨，决定解决老人的银行卡重置密码问题。大岭支行立即协调抽调人员同此客户一起来到了他的家中进行核实，老人虽然意识清醒但是不识字，工作人员确认情况属实后，先进行了规范使用银行卡的知识宣讲，又阐述了现在严峻的“断卡”形势以及出租、出借、出售银行卡的严重后果，之后老人对此客户进行授权，由这位客户代理老人办理银行卡的重置密码和取款业务。之后这位客户携带银行卡及相关资料随银行工作人员来到大岭支行为老人顺利办理了密码重置和取款业务。客户取出卡里的几千元钱后，感叹银行服务的真诚与细心，对银行的工作人员表示十分感谢。

老年人是社会的特殊群体，爱老助老是中华民族的传统美德，大岭支行始终坚持“以客户为中心，关爱老年人”的服务理念，在制度允许的范围内，更大程度的方便老年客户，以真诚的服务打动客户。