政务服务大厅是政府服务群众的第一窗口，是展示城市文明形象的重要载体，今年来，柳青街道以主题教育为契机，把树立文明窗口形象与提升为民服务水平相结合，不断优化大厅环境、完善大厅软硬件设施、丰富志愿服务、创建文明窗口等举措，努力把文明让生活更美好做实做细。

完善设施，打造城市服务“驿站”。为更好的满足服务需求，柳青街道对便民服务中心进行搬迁升级，新便民服务中心面积400余平方米，集智慧办事、宣教互动、公益服务、“市民客厅”等功能于一体。

在大厅导询台设立志愿服务站，建立健全志愿服务制度，公示志愿服务内容，并将志愿服务活动情况计入志愿服务手册；组建帮办代办志愿服务队伍，为群众提供办事指引、业务咨询、助残敬老等志愿服务；设立帮办代办服务点，为老、弱、病、残、孕、军人等特殊群体提供“一对一”“无障碍”全程陪伴以及上门“送暖”、应急救援等服务；配置无障碍通道、无障碍卫生间、爱心座位等设施，配备老花镜、便民药箱、雨伞等便民服务用品，并为残障人士提供爱心服务等，切实做到形象标识明显、志愿服务周到。

全面实行“一窗受理”。设置咨询导办区、综合受理区、后台审批区、网上办事区和24小时自助服务区等功能区域，设立4个综合受理窗口、1个办不成事反映窗口、1个沂蒙云客服窗口，全面推行“咨询+导办+综窗”服务模式。集中进驻医保、社保、党建、行政审批、公章等领域的依申请政务服务事项，事项办理全部实行统一叫号、综合受理，严格执行一次性告知、首问负责、帮办代办、限时办结等制度措施，实现“办一件事、进一扇门、取一个号、跑一个窗”。

优化服务，创建文明窗口。由街道牵头，对辖区政务大厅、银行网点、通讯营业厅进行集中提升。加强窗口制度规范，要求各窗口单位在大厅内显著位置张贴行业规范、服务承诺和信用公约，使工作人员在服务群众的过程中有标准可依、有规范可循，为办事群众营造文明政务服务环境。同时，加强窗口人员培训，教育引导窗口工作人员牢记党的宗旨，坚持以人民为中心的服务思想，亮职责、亮承诺、亮服务，规范服务用语，积极引导窗口工作人员将礼仪运用到服务群众的实践行动中。

畅通沟通投诉渠道，实施服务“好差评”制度。自觉接受群众评价，对办事群众开展回访，设立意见箱、投诉电话、投诉专席，畅通沟通渠道。对群众的意见和投诉全力整改，达到办事企业和群众百分百满意率。不断改进工作人员服务质量，提升群众体验感和满意度。同时，邀请市民代表、企业代表、职工代表走进窗口单位，参加“政务服务开放日”，参与评选“优质服务窗口”和“优质服务标兵”。