打造法治化营商环境，离不开顶层设计与制度保障，兰山区市场监管局依托“枫桥经验”，在法治轨道上持续推进营商环境优化提升。区市场监管局进一步探索工单处置“提质降量”的新途径，通过走访座谈、统计分析、案例分析、外出学习等方式对热线工单处置工作进行充分调研，持续优化消费环境，提振消费信心，激发消费潜力。

党建筑基 根植沃土 建强监管堡垒

坚持党建工作与业务工作同谋划、同部署、同推进，党员干部亮身份、亮标准、亮承诺，以党建提素质、促业务，全力服务辖区群众和企业。通过帮教机制、学习讨论会、党风廉政建设教育以及开展丰富的文体活动等，激发团队精神，增进团队感情，加强全所凝聚力，打造市场监管铁军中的兰山尖兵，把对党绝对忠诚铸入思想、融入灵魂、见于行动。

合纵连横 协同监管 规范工作程序

2023年2月，兰山召开全市市场监管系统“12345临沂首发”工作现场会，进一步明确实现工单“提质降量”的工作要求，结合辖区工单办理实际，邀请省局领导就投诉举报处置工作进行授课培训，进一步提升区局工单办理水平。通过规范工单回复样式、协调部门沟通，明确梳理部门在处理涉及宠物买卖、停车场收费、电影票退费、物业管理等工单的职责。

加强配置 坚实基础 塑造监管新形象

为12345·兰山首发工作打好坚实基础，对基层所人员进行调整，并安排工作人员到市首发办、区首发办跟班学习，及时了解市区两级最新指示精神以及各项业务办理要求，重新调整投诉举报中心队伍，从分管领导、协管领导到具体工作人员均配备了骨干人员。

健全制度 提升效力 服务质量再提升

强化工单办理日常调度，定期通报各个承办单位工单量，要求做到简单工单日清日结，复杂工单日清周结，严格落实首次来单72小时回复要求，提高一次办好率。实行工单分类处置，实行工单处置分级方案，成立虚假广告宣传整治专班、网络经营整治等10个工作专班，对工单实行ABCD四级分类处置。强化督导检查，对重办工单较多的单位和人员进行重点督导检查，督促转变工作作风，规范办理程序。

压实责任 化解矛盾 固化闭环管控

积极开展放心消费创建活动，针对当下火爆的夜市经济，提前介入，启动放心消费示范街区创建活动，在商家张贴投诉举报二维码，在游客中心设立消费维权站，安排工作人员现场受理群众投诉，推动消费纠纷就地化解。事前精准培训，规范经营行为，筛选投诉量较大的市场、行业进行精准培训，降低投诉产生风险，提升市场主体合法合规发布宣传广告意识。

针对网络直播营销迅猛发展，问题多发的现状，制定直播带货规范用语、规避极限用词、投诉举报实际案例和网络直播营销行为十五条严禁提醒警示内容，通过约谈提醒、日常检查等方式告知企业。组织警示约谈，强化内部约束，针对已经产生大量投诉工单的主体和行业，进行集中约谈和个别约谈。组织辖区多家大中型商业综合体召开行政约谈会，要求企业进一步履行主体责任，做好投诉举报处置工作，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

虚假注册清理 减少投诉举报来源

根据区政府下发的《兰山区关于开展市场主体虚假注册集中整治行动工作方案》，对全区市场主体进行摸排，对于虚假注册的市场主体按照规定程序进行列异和撤销。截至目前，主动撤销市场主体近4.38万余家，已进入公示程序待撤销的市场主体3470余家。

区市场监管局将依托“枫桥经验”，举全局之力、全员参与、责任到人，有信心、有决心冲刺四季度，攻坚2024年，完成提质降量目标。