为聚焦增强基层治理效能、更好办实事解民忧，为实现2024年提质降量任务目标夯实基层基础，兰山区市场监管局金雀山所创新开展“三头六必”工作法，进一步完善前端治理、多元共治的工作新格局。

有劲头，认识必须同心圆，责任必须扛上肩。

金雀山所现有工作人员30人，各类市场主体3.6万余家。为提高全所人员凝聚力，提高投诉举报工单处置效率，将辖区划分为5个监管服务网格，一楼设置为便民服务大厅，主要负责投诉处置及年报处理等相关工作。

所内不仅粗分成内勤组和外勤组，将虚假注册清理和日常检查执法等依据人员构成进行了区分，还细分成立了投诉举报、特种设备监管、食品安全监管等处置小组，细化各中队任务分工，做到责任到队到人，确保大厅内电话联络畅通、反应迅速，及时受理群众投诉举报，有力维护了群众合法权益。

啃骨头，推进必须点对点，监管必须实打实。

为提高工单处置效率，金雀山所通过分析研判近期的工单类型，总结出相应的规律，对下一个月可能出现的问题进行提前预判，及时开展集中整治行动。如今年11月，针对大中型商超被投诉量较为集中，规范化管理出现漏洞的现实情况，通过在系统内调取近三个月工单，整理问题清单，对于辖区内22家大中型超市开展了警示约谈，做到了既让服务走在前，又保证监管举措实，取得了良好成效。

同时，金雀山所坚持“抓前端、治未病”理念，既“走出去”指导，坚持“两通话、一现场”将投诉纠纷化解在第一线，又结合实际把解纷资源“引进来”参与化解工作，高效利用集行政调解、社会调解、人民调解于一体的三调联动工作机制，对典型案例加大分析研判力度，在晨会上进行集体学习讨论，真正做到处理一起、辐射一片，从源头上预防和减少矛盾纠纷发生。

立竿头，工作必须有标准，落实必须要到位。

坚持以群众百分百满意、营商环境向好发展为处置原则，保障消费者和市场主体合法权益，既要解事也要解“气”；精细化便民服务，打造亲商爱商的优良营商环境，既要纾困也要舒心。2023年，所内组织集中学习各类最新政策文件30余次，开展整治行动20余次。执法人员在消费投诉协调过程中，以警示不法商家、减少恶意投诉、避免矛盾复发为目的开展相关法律法规宣传，确保调解双方充分认可调解结果，避免小矛盾转向大矛盾、明矛盾转向暗矛盾，让基层矛盾化解在基层、重大矛盾化解在萌芽。

风劲潮涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭。下一步，金雀山所将在区局的安排部署下进一步加强自我剖析意识，增强项补短板，为创新工作方法、实现提质降量目标贡献力量。