近日，一名客户将印有“情系百姓，为民解困，无私奉献，专业高效”字样的锦旗送到农业银行临沂北城支行，用最质朴、最真挚的方式对该行工作人员热情、高效、暖心的服务表示感谢。

原来，该客户的父亲生病需要动手术，急需使用医保卡，可社保卡的医保账户密码锁定，老人身体虚弱无法来网点办理。此时客户身处外地十分焦急，慌张无措之下拨打了北城支行的电话寻求帮助。

接到求助电话后，网点内勤行长第一时间安抚客户，并立刻联系网点负责人寻求对策。商讨过后便派两位网点人员准备好手续，赶去医院拍照签授权书。上门人员驱车十公里来到医院与家属汇合，留好了需要的资料，与代理人一同赶回了网点，高效办理完了剩余业务，没有耽误老人住院手术。客户为了表达对北城支行网点员工的感谢之情，特地送来锦旗，这才有了文章开头的那一幕。

一直以来，农业银行兰山支行始终秉持“以人民为中心”的服务理念，不断完善服务体系，优化服务流程，提升客户体验，以实际行动践行国有大行的社会责任，打通金融服务与人民群众的“最后一公里”。