负责到区委、区政府来访群众的接待处理工作。承办上级机关转送、交办的来访事项，向有关镇街道、经开区和部门（单位）转送、交办来访事项。综合反映来访情况，向区委、区政府报送有关意见建议。负责区委区政府人民来访接待室工作。指导镇街道、经开区和部门（单位）群众来访接待处理工作。负责信访隐患和矛盾纠纷排查、组织信访积案治理工作。负责区级领导干部接访下访和处理信访问题的组织协调、跟踪落实工作。负责处理人民群众、境外人士、法人以及其他组织通过互联网、手机短信、微信、公众号、客户端等渠道向区委、区政府提出的信访事项。处理上级机关转送、交办的投诉事项，向有关镇街道、经开区和部门（单位）转送、交办网上信访事项。综合反映网上信访情况，向区委、区政府报送有关意见建议。负责汇总分析通过信访渠道向区委、区政府提出的重要意见建议。征集社会各界对区委、区政府工作和全区经济社会发展的意见建议，向区委、区政府报告。指导镇街道、经开区和部门（单位）网上信访事项办理和人民建议征集工作。