议题解读《热线·首发2025年“持续突破 提升质效”攻坚行动方案》

2025年6月28日，兰山区政府召开第49次常务会议，会议审议通过《热线·首发2025年“持续突破提升质效”攻坚行动方案》议题。现就议题内容进行解读。

一、议题背景

6月19日，区委书记刘波调研热线首发工作，提出以“零积案”为目标，线上线下双管齐下，打通堵点、破除机制壁垒，打响兰山“民事速办、企事速办”品牌。6月23日，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》出台，对热线运行管理、接办质效、工作基层方面提出总体要求，对高频共性诉求事项，强化源头治理、主动治理，推动“未诉先办”。根据以上要求，区12345政务服务热线受理中心制定了《热线首发2025年“持续突破提升质效”攻坚行动方案》。

二、政策依据

一是国务院办公厅文件依据，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》。二是临沂市政府办公室，《临政办函〔2025〕41号关于做好2025年度“专项深办”工作的通知》。

三、议题目的

通过深化突破攻坚行动方案，着力破解热线工单中的难点堵点问题，推动政府服务高效化、标准化。系统提升办理质量和源头治理能力，以更优的“响应速度、解决力度和服务温度”回应群众期盼、服务发展大局。

四、议题主要内容

本方案聚焦群众“急难愁盼”问题，以“源头治理、主动作为、精准施策、共治共享”为核心导向，具体工作措施为以下几个方面：锚定重点领域，实施“每月一事”根源治理工程。分类施策专项攻坚、高位统筹协同推进、定期调度闭环管理、建章立制长效巩固；聚焦苗头隐患，构建“未诉先办”主动治理体系。利用数据赋能，建立分级预警动态响应机制和多部门协同办理机制；瞄准关键主体，压实四级责任传导体系。统筹规划区级、部门、镇街和社区四级责任体系，消除主体壁垒，畅通工单办理渠道；畅通办理流程，构建协同高效解决机制。建立首接负责和协同监督办理机制，工单办理全链闭环，多方研判高效化解；聚焦宣传引导，营造共建共享热线生态。坚持负面曝光和正面典型引导，强化政策解读，形成全社会共同参与社会治理的强大合力。

五、会议研究决策的事项

出台兰山区《热线·首发2025年“持续突破提升质效”攻坚行动方案》。

议题解读人:韩冰

联系电话:8302361