2月17日,全市市场监管系统“12345·临沂首发”工作推进会在兰山召开。兰山区委书记孙德士陪同观摩;市市场监管局党组书记、局长徐涛,兰山区委常委、副区长李昌原出席会议并讲话。会议由市局党组成员、副局长李晓主持,区市场监管局党组书记齐宝进、局长钱英与会。
在交流发言环节,区局党组书记齐宝进表示,兰山区市场监督管理局深入学习宣传贯彻党的二十大精神,把群众满意作为开展日常工作的第一标准,以提质降量为根本遵循,以工作机制创新为突破口,努力探索,构建“三个一”机制,绷紧源头治理、高效处置“一根弦”、织密三调联动、信息互通“一张网”、打通优化环境、放心消费“一条链”,完善投诉举报处置工作的运行机制,融合线下线上平台信息,全力构建全领域覆盖、全链条治理的消费维权新格局,取得了明显成效。
会议指出,政务服务热线工作是“送上门”的群众工作,是政府倾听群众呼声、了解百姓疾苦、解决市民诉求、实现服务宗旨的重要通道。全市市场监管系统干部职工立足职能,热心服务,及时有效办理工单,政务服务热线工作取得明显成效。
会议要求,全市市场监管部门要把提升12345和12315政务热线服务作为转变作风为民办实事的切入点,努力提升群众获得感。紧紧围绕落实市委市政府关于“12345·临沂首发”工作要求,树牢“以人民为中心”的发展思想,健全“有诉即应、多方响应”消费维权快速回应机制,推动消费投诉“降量”、热线办理“提质”、市场监管“增效”。一要扎实开展放心消费环境营造行动。加大消费者权益保护法律法规的宣传力度,让各类市场主体知责、明责、履责、担责,自觉规范生产经营活动。二要完善多元消费维权模式。指导商品交易市场、大型商场超市制定行业性无理由退货制度,建立“消费维权服务站+ODR+先行赔付”维权模式,就近就快解决消费纠纷。三要扛牢热线办理责任。完善“4+3”热线工作闭环管理模式,严格实施快速回应、责任告知、多元调解、投诉公示4项流程,突出治理虚假注册、职业索赔、投诉焦点3项重点,发挥市场监管“工具箱”综合优势和上下贯通优势,全面系统解决好热线工单反映问题。
会议强调,由事看作风,全市市场监管系统要把政务服务热线工作作为党建工作的“风向标”“晴雨表”、作风建设的“磨刀石”“试金石”,持续加强作风建设,以优良作风保证热线办理质效。
会议期间,与会人员现场观摩了中国教育用品采购基地、泰盛广场、兰山市场监管所,实地了解消费纠纷投诉举报处置情况。
各县区市场监管局主要负责同志、分管领导、城区市场监管所所长,市市场监管局有关科室、直属单位负责同志参加会议。