区信访局局长孙焕峰访谈

区政府网站：大家好！今天我们邀请到的访谈嘉宾是兰山区信访局局长孙焕峰同志。孙局长，您好！

孙焕峰：主持人好，大家好！非常高兴通过《政务访谈》这个平台和大家进行沟通和交流。

区政府网站：一直以来，信访工作都是市民关注的热点和焦点。孙局长，请您介绍一下2019年兰山区信访工作情况。

孙焕峰：2019年以来，全区信访工作在区委区政府的高度重视和正确领导下，认真贯彻落实中央和省、市委关于做好信访工作的一系列决策部署，按照区委“123456”工作思路，建设了现代化的社会治理综合服务中心，打造“信访流水线”工作法，创新“125”工作机制，形成了“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求、“一站式”服务群众、“一张网”整合力量的“平台指令、众人响应”工作机制，努力实现让群众“只进一扇门、最多访一地”的工作目标。大量信访积案得到及时解决，有效遏制了越级上访的势头，没有发生去省进京滋事丢丑事件，没有发生有影响的群 体 性 事件，较好地完成了各项工作任务。

区政府网站：您刚才谈到了信访工作流水线和“125”工作机制，这两个名字我还是第一次听说，能给我们解释下吗？

孙焕峰：好的。在区委、区政府统一领导下，2019年2月开始建设兰山区社会治理综合服务中心，区纪委监委、区信访局、区住建局、区司法局、区人社局、区民政局、兰山公安分局、区检察院、区法院等涉及诉求反映较多的单位派员常驻服务中心。窗口设置上，根据访量和工作任务需要，分类设置了综合接待、随驻、人民调解、公安、检察院、法院、法律服务、住建、社会救助、劳动监察、劳动人事仲裁、纪委监委等12个窗口，划分了联合接访、集体会商、视频接访、法律援助、教育疏导等功能区，通过部门集中常驻、轮换进驻、随叫随到三种形式，打造集中处理信访事项的综合性平台。通过这个平台，对群众来访进行依法分类、就地化解，使信访接待场所由过去的“中转站”变为现在的“终点站”，降低了群众信访成本。

“125工作法”。即：对初访当天接当天交办，第二天涉事单位要安排专人与反映诉求的群众见面，并在5个工作日拿出初步答复意见，自实行“125”工作机制以来，区本级初访化解率达到90%以上，有效降低了信访增量。

区政府网站：自从实行流水线工作法以后，效果如何？

孙焕峰：新的机制运行以来，综合接待窗口共受理初访114件，化解104件，化解率90%，与去年同期相比，化解率提高了33%（去年同期新发生136件，化解78件，化解率57%）。劳动监察窗口共受理投诉1068起，结案972起，结案率91%，受理率同比上升48.3%；劳动仲裁窗口共受理案件550起，结案539起，结案率98%，其中调解结案238起，受理率同比上升50%；人民调解窗口共受理调解案件105起，结案88起，结案率84%；住建窗口共接待群众来访85起，有效化解83起，结案率97%。从而实现了“将上访群众吸附在基层、把矛盾纠纷化解在当地”甚至吸附在“服务中心”的目标。

区政府网站：对2019年省市交办的信访积案是怎样化解的？

孙焕峰：深入开展领导大接访、干部大下访。积极协调区级领导接访下访约访，做好领导接访事项的督查督办工作，今年以来，区级领导接访下访约访1130批1691人次。使大量信访矛盾在基层得到妥善解决。2019年2月11日，全省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会后，兰山区按照省、市、区委的部署要求，对所有积案进行排查梳理、落实包案责任，召开信访积案交办会议，逐一落实包案责任人，成立专班推进积案化解。目前，省交办积案共160件，化解147件，化解率91.9%。其中：5－10年共13件，化解9件，化解率69.2%；省交办5年以下147件，化解138件，化解率93.9%；市交办87件，化解86件，化解率98.9%，已圆满完成省市化解目标。

我们坚持依法处理与解决问题并重、教育与惩戒并重，树立合理合法诉求得到妥善解决、不合理不合法诉求讲清道理、违法信访受到法律追究的工作导向，与公、检、法等联合出台《关于依法处置信访活动中违法犯罪行为的通告》，通过依法处置，大大降低了越级访人数，有力维护了信访秩序。

区政府网站：好的，非常感谢您接受此次采访。

孙焕峰：谢谢。感谢主持人和广大网友朋友们对信访工作的关心和支持！祝大家身体健康、工作顺利！