人大代表建议、政协提案是宪法和法律赋予人大代表和政协 委员参与管理国家事务、履行法律监督、工作监督和民主监督责 任的重要形式。兰山区市场监督管理局认真贯彻落实《临沂市兰山区人民政府办公室关于认真做好人大代表建议和政协提案办理工作的通知》(临兰政办函〔2025〕13号)要求，进一步提高认识,切实加强组织领导,完善工作制度,规范办理程序,不断提高办理质量。现将办理情况总结如下：

一、基本情况

今年共收到人大建议3件，采纳3件。其中主办2件，协办1件；共收到政协提案24件，采纳24件。其中主办5件，协办19件。内容涉及食品安全、品牌建设、直播电商发展、银发经济等多个方面。现均已按时限、按要求全部完成办理工作，办结率100%。

二、主要做法

一是强化组织领导，压实办理责任。我局高度重视人大建议、政协提案办理工作，实行“主要领导总抓、分管领导包案、责任科室落实”的层级督办模式，明确办公室为牵头单位，各相关业务科室为主要办理单位，制定《建议提案办理工作任务分解表》，针对具体承办的人大建议、政协提案，不定期检查办理情况，对办理进度滞后、答复质量不高的科室进行通报提醒，确保办理工作规范化、标准化。

二是深化沟通协商，提升办理质效。坚持“办前沟通、办中协商、办后回访”的工作原则，主动对接代表委员，通过电话、面谈等方式加强沟通，充分听取意见。针对重点难点问题，比如，针对反映集中的校园食堂食品安全等问题，我局在公众号发布关于征集“校园餐”违法违规行为线索的公告，面向全区征集学校食堂食品安全问题违法行为线索，倡导广大市民及社会各界积极参与学校食堂食品安全举报，推动校园食品安全社会共治，共同守护校园饮食安全。

三是注重成果转化，推动工作提升。将建议提案办理与年度重点工作相结合，以点带面解决共性问题。如针对保障消费者权益类提案，指导市场开办者开展“消费维权服务站+在线消费争议解决（ODR）+先行赔付”纠纷和解服务，增强顾客消费体验，设立消费维权服务站46家，ODR入驻商家1223家；针对品牌建设提案，组织“质量品牌惠企助企政策解读”培训会，推荐10家优秀企业参与第四批“好品山东”品牌遴选，提供“组织动员+申报培训+‘一对一’指导”全链条服务。

三、办理成效

截至目前，我局已完成全部建议、提案的办理工作，在兰山区智慧政协信息化平台进行了办理登记。所有建议与提案均已实现按时办结率100%，答复率100%，满意率等待测评中。

四、存在问题及今后打算

在工作中发现，部分科室在办理过程中存在“重答复、轻落实”倾向，与代表委员的沟通交流不够充分，对深层次诉求把握不准，导致个别答复针对性不强。在今后的办理工作中，我局将继续坚决扛实建议和提案办理工作的政治责任，把办理工作作为联系群众、听取意见、争取民心的重要途径，不断提高办理质量。

一是进一步加强沟通协调。优化沟通机制，针对重难点问题积极对接代表委员，充分听取意见建议，邀请代表委员参与办理过程，增强办理工作公开性和参与感。二是进一步优化办理流程。制定统一规范标准，完善从接收、交办到答复、反馈的办理流程，明确答复内容、格式等要求，确保办理过程高效有序。三是进一步深化成果运用。开展建议提案办理“回头看”，对已采纳事项落实情况跟踪问效，确保承诺事项“件件有回音、事事见成效”。