兰山区市场监管局积极开展315系列宣传活动

为切实保障消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，进一步提升消费者维权意识，近期，兰山区市场监管局以“优化消费环境 共筑满意消费”为主题，打出系列“组合拳”，多维度、多形式开展2025年“3·15”国际消费者权益日系列主题活动。

一是筑牢群众维权意识。在辖区各类商超、农贸市场、居民社区等地，通过设立咨询服务台、食品安全宣传展板、你点我检易拉宝展架、发放《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《价格法》等法律法规宣传单等方式，耐心细致地向群众讲解如何正确维权，普及消费维权知识，让消费者知晓维护合法权益的正确途径，讲解常见的消费陷阱，剖析典型案例，引导广大群众科学理性消费，提高自我保护意识和能力，帮助广大消费者擦亮“慧眼”、避免“套路”。同时，执法人员在现场提醒广大消费者，在消费时务必向商家索要发票或相关凭证，并妥善保存，以备发生消费纠纷时有据可查。当合法权益受到侵害时，及时拨打12315进行投诉举报，维护自身合法权益。活动共计发放宣传资料8000余份，答疑600余人次，现场登记投诉40余起。

二是积极开展反走私宣传。以“守护安全、畅通消费”为核心，组织执法大队、各监管所开展“打击走私、人人有责”主题宣传活动，针对群众，工作人员通过悬挂宣传横幅、张贴宣传标语、发放宣传资料、现场讲解等方式，向群众普及走私的危害性、常见走私物品识别方法以及相关法律法规知识，引导群众通过正规渠道购买进口商品，切勿因追求低价而购买走私商品，树立正确的消费观念；针对经营户，强化行业自律，筑牢反走私防线。工作人员向经营户普及常见走私物品、走私罪名等知识，督促经营户做好进货查验、索证索票等工作，强化行业自律，依法诚信经营，自觉抵制走私行为，全力维护市场秩序和消费者合法权益。

三是创新消费者权益保护方式。联合兰山税务分局、兰山街道城管中队、沂州路派出所在百味美食广场举办“3.15消费者权益保护日暨食品快检站揭牌”活动。通过设立多个宣传咨询台，邀请消费维权专家和市场监管部门工作人员，为消费者提供法律咨询、消费维权指导和投诉受理服务，包括消费者权益保护法律法规、消费陷阱案例分析、常见商品选购指南等，帮助消费者更好地维护自身权益。活动通过展示优质商户的小吃食品，专业人员详细讲解食品制作流程、质量控制标准和检测方法，让消费者直观了解企业对食品安全的严格把控。通过对比展区，让消费者学会如何辨别劣质食品与优质产品，进一步增强食品安全意识。此外，现场宣布成立“消费者投诉即办办公室”和食品安全快检站，并公布统一的投诉举报电话。消费者投诉将得到即时响应，处理结果公开公示，确保零延迟处理，对于查实的投诉情况，还将给予消费者奖励，进一步提升了消费者的信任感。