兰山：线上线下互补衔接，助力“高效办成一件事”办事渠道全面覆盖

聚焦减材料、减时限、减费用、减环节、增便利核心要求，围绕多表合一、材料整合、联审联办等关键环节，重构业务流程，线上线下协同发力，保障“高效办成一件事”改革实效。线上，将“一件事”全部纳入“爱山东”政务服务平台“高效办成一件事”专区，统一公示办事指南，统一线上申报入口，为各“一件事”提供场景式、主题式服务菜单，方便企业群众网上办、掌上办；

政务服务平台“高效办成一件事”专区

线下，充分发挥兜底功能，根据“一件事”服务场景特点及实施层级，按照就近、便利的原则，在区政务服务大厅规范设置“一件事”服务窗口，同时在镇街便民服务中心、民政婚姻登记处、医院、车管所及机动车登记服务站等办事场所因地制宜设置“一件事”特色服务窗口，为企业群众提供咨询引导、收件受理、帮办代办、结果领取等“一站式”高效便捷服务。

“一件事”导办服务专区

同时，为更好地保障服务成效，持续升级帮代办服务体系，线上更新完善云客服“一件事”知识库，通过语音通话、桌面共享等服务功能，实现信息资源共享，做优“一线应答”，为企业群众提供“一站式”咨询服务。

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