随着经济的发展,金融在经济中的作用越来越重要,相伴随的金融风险也日益凸显。种类繁多的金融风险,一旦造成损失,数额巨大,影响广泛。在当今深化“放管服”改革,持续优化营商环境的大背景下,对政府部门提升政务服务能力,识别和化解金融风险,增强人民群众获得感、幸福感、安全感提出了更高的要求。
在防范和处置金融风险,协调处理金融纠纷12345问题上,兰山区地方金融监管局持续用力优化服务,从满足人民的“新期待”出发,以布阵“微改革”牵动全局发展,在“小切口”、“微观处”谋思路,出实招,变“被动”处置风险为“主动”防范,采取系列措施,坚持打早打小不松劲,切实履行好维护一方稳定、守护一方平安的政治责任,加快建设更高水平的平安兰山。
防范非法集资风险,用“活知识”织密“安全网”。从最近几年查处的非法集资案件来看,不法分子的作案手段更为多样、活动形式更为隐蔽、欺骗性更强:有的编造植树造林、集资建房等虚假项目,骗取群众“投资入股”;有的以商铺返租等方式,承诺高额固定收益,吸收公众存款;有的利用专卖、代理、加盟连锁、消费增值返利、电子商务等新的经营方式为幌子,欺骗群众投资等。风险无处不在,自身防范决定成败,兰山区地方金融监管局把提升人民群众对非法集资的辨识能力作为目标,常抓宣传不放松,构建宣传教育长效机制,织密防非知识宣传“三层网”。第一层构建基层网格“防护网”。充分发挥基层网格员与群众零距离的优势,通过“雪亮工程”对全区网格员进行防范非法集资培训,积极推广网格员“0539工作法”,切实强化网格员在防范非法集资工作中的政策宣传、隐患排查、信息上报、劝导稳控等职能。积极探索防范非法集资网格化管理和“双零”社区创建活动,联合农商行高标准打造防范金融风险宣传站,建设李官云泊湖“双零”(零新发非法集资刑事案件、零非法集资参与人)社区网格化管理示范点,将防范非法集资宣传渗透到社区、网格等最小单元,打通宣传教育神经末梢。第二层构建部门联动“服务网”。兰山区地方金融监督管理局联合市直7家部门、区直10家部门及8家银行业金融机构在东方红广场开展了“守住钱袋子 护好幸福家”为主题的防范非法集资暨打击养老诈骗集中宣传教育活动。活动现场,通过发放宣传资料、设立咨询台,向社会公众宣传非法金融案例,引导广大群众深刻认识非法金融的风险及社会危害,提高公众识别、抵制非法金融的能力,树立正确的投融资理财观念,共同营造防范非法金融活动浓厚社会氛围。现场共发放明白纸、小册子、宣传礼品等1万余份,营造出了防范非法集资的浓厚氛围。第三层构建专项定期“抵御网”。一是专项组织开展全区资金代办员警示教育培训活动,进一步提高资金代办员的风险防范意识,有效防止资金代办员违规为各类投资理财类公司代办资金。二是定期开展宣传活动。近期先后部署开展全区春节期间防范非法集资宣传月活动、防范非法集资宣传教育“八进”活动,以普法宣传车集中巡游宣传、“迎兔年防范非法集资知识竞赛”网络有奖竞答、防范非法集资公益短信推送等多种形式,进一步增强群众法治意识和防非观念。
12345投诉处理以“小切口”见“大成效”。金融稳定是一个动态的,渐进的,螺旋式推进的过程,旧的风险化解了新的风险又会出现,要坚持与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进政务服务上质量,上台阶的源泉和动力。一是把投诉案件作为工作方向的孵化器。及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导,使局领导及时掌握第一手资料,为金融维稳工作方向的制定提供依据和支撑。同时,以投诉为契机,加强对地方金融组织的业务风险的警惕意识,在解决投诉问题的背后深耕监管职责,促进其合规运营,严防系统性风险。二是把投诉满意度作为工作好坏的晴雨表。在506件投诉案件中,多起投诉案件特点是被投诉对象为外地公司且不在我局监管服务范围之列,其中121起投诉案件涉及济南某融资担保公司,且投诉人反应强烈,双方较难协调解决。针对此种情况,一方面设置专岗受理群众诉求,稳住投诉人情绪,推行“热心、诚心、贴心、细心、舒心”五心级服务,热情接待,耐心解释并提出关于解决办法的建议;另一方面建立对内协调同级相关部门和对外对接外地监管单位的工作机制,做好业务交流与对接,齐心协力解决群众反映的疑难问题,提升了政府公信力。三是把投诉化解作为金融稳定的减震器。投诉工作是加强沟通,化解矛盾,平息民怨的有效途径。涉及金融投诉更多的是与钱有关,这些钱可能是老百姓一辈子节衣缩食省下来的,也可能是救命钱、养命钱,关系到百姓的直接经济损失,容易引发社会不稳定。在这样的情况下,投诉化解充分发挥了减震器的缓冲作用,做深入细致的工作,动之以情,晓之以理,把矛盾解决在萌芽状态,杜绝了上访事件和金融不稳定事件的发生。
金融风险防范工作是一项长期性工作,兰山区地方金融监督管理局将继续强化防范和宣传服务力度,创新宣传形式,扩大宣传覆盖面,不断增强群众的警惕性和鉴别能力,切实保护群众财产安全,提高群众的安全感、幸福感。