为进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题,全面提升医疗质量安全水平,改善患者全过程就医体验,汪沟镇卫生院多措并举不断提升群众就医满意度。
聚焦提质增效,提升就医环境与就医体验
改善医院环境整治;改造提升医院门诊大厅、康复大厅,为群众提供干净、便捷、舒适的就医环境。聚焦看病“急难愁盼”问题,医院实施“让位停车”行动;张贴“不满意找院长”投诉电话;医院大厅与住院病区均为患者提供轮椅、拐杖、雨伞、纸杯、饮水机、便民箱(内含:针线、老花镜、创可贴、碘伏等)等一些便民、惠民、利民的举措。
加强医防融合,提升基本公共卫生服务能力
建立居民健康档案63000余份,开设健康查体大巴车为7400余名65岁及以上老年人免费体检。优化家庭医生签约管理服务,家庭医生团队。推进“四送四进四提升”健康促进行动、健康服务周义诊、“中医药进万家”活动,开展健康义诊24次,随访重点人群7538人次,发放一封信33195封,健康明白纸19285张、健康小礼品包19970个,联系卡19970张。
优化服务流程,提高群众看病就医获得感
优化群众看病就医流程医院开设诊间支付、床旁结算;调整科室布局;开展行政大查房,及时发现问题,尽快解决落实,不断提高和改进医疗质量和工作效率,确保医疗、护理质量与患者满意度逐步提升;邀请市级专家来院坐诊30余次等,最大程度地为群众就医提供便利。开展群众满意度提升会议,对出院患者电话回访,及时了解群众心声,解决群众诉求,提高群众满意度。
加强医患沟通,增强服务意识
为进一步全面提升医疗服务质量,构建和谐的医患关系开展沟通能力暨医务礼仪培训,让全院职工对沟通技巧与工作礼仪有了更深刻的理解,提升了医院整体的服务形象和服务质量,进一步强化了以人为本的服务意识,营造了和谐的良好氛围,有利于促进医患沟通,不断提升群众就医满意度。
开设”业务院长“基层工作站,提升诊疗水平
徐庆美,中共党员,毕业于济宁医学院临床医学系,从事内科专业15年,曾多次到千佛山医院、临沂市人民医院进修学习,担任临沂市医院协会内分泌分会副主任委员、临沂市防痨协会理事、临沂市医院协会心血管介入管理委员会委员。在内科常见病及急危重症救治方面有丰富的临床经验,尤其擅长糖尿病、甲状腺疾病、冠心病、心律失常等疾病的诊治。在汪沟镇卫生院内科门诊长期坐诊。