随着社会主要矛盾变化及人民生活水平提高,群众对政务服务的要求也越来越高,为贯彻落实好习近平总书记提出的把为民的好事办好、实事办实,以及国务院、省、市、区对基层便民服务站点建设的要求,半程镇立足需求导向、抓手整合、平台支撑,打造村社区“全流程帮代办”便民服务站点,持续推动基层政务服务能力提升,满足群众对美好生活的向往。
一、坚持以需求为导向,畅通“全流程帮代办”政务服务“最先一公里”。我们基层的服务对象是广大群众,所以能否真正贴近群众需求是前提。一是强化服务阵地建设。从2022年起,按照标杆型便民服务站点建设标准分三批次提升打造了15个村级便民服务站点,配备政务服务元素,电脑、打印机等硬件设施,“帮代办”服务软件支撑及其他相关便民设施,按照工作区覆盖原则从中选出6个站点为企业、个体工商户等提供营业执照、食品经营许可证等证照打印服务,完备了30分钟便民服务圈。
二是优化服务队伍建设。半程镇61个自然村依托党员干部、社区工作者、网格员、志愿者成立帮办代办队伍,并对他们实行以干代训、集中培训,为企业群众提供政策咨询、申报指导、打印复印、进度跟踪、信息反馈等服务,增强其主动服务、靠前服务的意识,以“小服务”带动“大民生”,实现村级站点与群众需求的无缝连接。
二、坚持以整合为抓手,打通“全流程帮代办”政务服务“最难一公里”。群众之事无小事。一是开启“一站式”办理。当前我们已经在便民服务资源整合上迈出了第一步,如,村级站点涵盖卫健、医保社保、退役军人服务等窗口,拓宽群众办事咨询渠道,加快推进农村生活服务便利化。建立“高频事项办理”机制,面向群众筛选出最为关心的14个服务事项和便民项目,依托微信二维码、政府网站平台等载体广泛宣传事项办理步骤和所需材料,解决好群众最急需的问题。
二是推出“一件事”服务。与党务工作者、网格员、人大代表等合成综合性服务站点,凝结社会力量参与基层服务与管理,依托“党建+”“社会组织+”模式解决群众无人找、不会办等问题,实现但新形势下仍有大量便民服务资源可以整合应用,需要我们进一步畅通共建共享之路。
三、坚持以平台支撑,联通“全流程帮代办”政务服务“最后一公里”。以数字政府建设供给优质服务。一是善用“爱山东”政务服务平台。引导群众利用“爱山东”APP申请各类证照,查询医保社保、户政公安、不动产等公共服务信息及开具相关证明。二是巧用村级站点交流群。建立镇村两级帮办代办员协调沟通机制,及时突破阻点、难点,让问题多跑网路、群众少跑公路,贯彻落实政务服务改革,变“人在跑”为“数据流”,减少衙门作风,增加群众获得感。
半程镇将深化服务意识,锤炼服务本领,切实把群众的“关键小事”当“头等大事”抓牢抓实,把群众的“幸福清单”当“攻坚清单”办好办优,把便民实事办到群众心坎上,解决群众不会办、来回跑的问题,让群众体验到热情、高效的便民服务,打造村社区“全流程帮代办”便民服务站点,进一步优化政务服务,提升行政效能。