兰山街道辖区有城市社区21个,城市居民小区315个,近年来,兰山街道严格落实党建工作责任,紧紧围绕强化党建引领城市基层治理、有效服务群众,打造“有事找支部”城市党建品牌,不断推进党建引领城市基层治理体系和治理能力现代化提升,积极构建区域统筹、共建共享的城市基层党建新格局。
现推出《有事找支部·城市基层党建》专题,展播兰山街道党建引领城市居民小区治理的先进工作经验和案例,现跟小编一起来领略太子湖社区太子湖花园小区党支部的先进经验和做法吧!
近日,兰山街道太子湖花园小区业主张女士找到小区党支部,反映家中出现不明原因漏水。小区党支部联系物业人员进行细致排查,发现是楼顶公共区域防水层部分损坏导致。小区党支部组织召开恳谈会,联系物业负责人、相关业主进行商谈调解,最终漏水问题得到妥善解决,张女士表示满意。
太子湖花园小区建成于2005年,占地面积58余亩,建筑面积51000平方,为纯住宅小区,共有居民楼10栋,居民408户,居住人口1200余人。因小区建成时间早,小区管理中积累了诸多问题:一是存在车位不足问题,居民投诉反映多;二是存在基础设施维修不及时问题,如楼宇门、消防设施、监控等。同时人员构成较复杂,居民参与小区治理积极性不高。
今年2月,根据上级关于城市社区基层党建工作的要求,报批成立“太子湖花园小区支部委员会”,在小区内建设党群服务站一处,打造党建阵地,服务落实在小区里。小区党支部书记由社区两委成员担任,摸排小区居住党员60名,组建党支部领办服务队,强化支部党建引领作用,让党旗在小区扎根。
“线上”“线下”随时反馈。太子湖花园小区共划分2个基础网格,设2个专职网格员,开展党员教育管理、收集社情民意、调解矛盾纠纷,宣传政策法规、服务居民群众,推动党的活动和工作进楼入户,展现网格化管理的优势。每个单元楼道公示小区党支部书记和网格员联系电话,公开承诺有事找支部。并且利用微信群、“码上办”小程序等,线上实时收集居民的各类问题诉求,矛盾纠纷,网格员接单后现场落实,能现场解决的立即解决,不能当场解决的第一时间反馈到社区,并跟进落实。
凝聚小区治理合力。小区支部牵头,组织每月召开恳谈会,恳谈会通知公开发、会议定点开,邀请部分业主代表参会,面对面解决问题。对于即刻解决的问题物业表态,限时整改;对于不能解决的问题,支部调解,物业做出合理解释,及时化解业主误解,压实党建引领社区、小区治理工作,使居民意见表达有渠道,心声诉求有回应,难题问题有解决。太子湖花园小区6月至今12345工单量共5件,比去年同期下降40%。
走实服务“最后一米”。为更好服务居民,提升居民满意度,小区党支部在小区门口及党群服务站分别设立居民意见随手贴公示栏。采用居民写-支部议-社区办-支部回-群众评的流程,广泛征集居民的意见建议和投诉,畅通化解矛盾渠道,有效促进问题在小区内解决。
太子湖社区将始终坚持在群众“最急”上见真情,在群众“最盼”上赢民心,坚持“育民、爱民、安民、惠民、便民、乐民”的服务理念,落实“服务居民零距离”的原则,把服务触角延伸到居民家中,让居民真正感到社区服务就在身边,从而“让陌生的邻居熟悉起来,让疏远的邻居亲近起来,让寂寞的楼道热闹起来,让困难的邻居幸福起来”,达到社区管理到户、到人的目标,为全面开展社区服务工作奠定良好基础,以创建基层服务型党组织为目标,坚持“以人为本、服务群众”为宗旨,全面提升社区党建工作和服务群众水平,调动和发挥好社区党员的积极性,进一步加强居民对社区的认可度与归属感。